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Guten Tag,

Antalya hat für meine Bedürfnisse alles zu bieten, was ich mir für meinen Urlaub vorstelle. Da ich nicht derjenige bin, der den ganzen Tag am Strand liegt, brauche ich noch weitere interessante Beschäftigungen im Urlaub. Deshalb buche ich meinen Urlaub meistens aufgrund der vorhandenen Sehenswürdigkeiten und Outdoor-Aktivitäten. Von all diesen Dingen gibt es in Antalya genügend. So hatte ich mir vorgenommen unter anderem eine Tagestour zum Düden-Wasserfall, Tempel des Apollo und Aspendos zu machen. Außerdem reizte es mich ungemein an der Offroad-Quad-Biketour in Antalya teilzunehmen. Natürlich wollte ich auch ein Türkisches Bad Hamam Erlebnis in Kemer haben und einmal völlig im Dampfbad entspannen, sowie eine Schaum-und-Öl-Massage genießen. Es gab noch viel mehr Möglichkeiten, die ich unternehmen konnte, um meinen perfekten Urlaub zu erleben.

Deshalb buchte ich im Reisebüro meinen Türkei-Urlaub. Ich sollte mit Condor Flug DE2786 um 13:25 Uhr vom Flughafen Köln/Bonn abfliegen und um 18:00 Uhr in Antalya landen. Mein Urlaub war also save und ich freute mich schon sehr darauf.

Ohne mich im Vorfeld zu informieren, wurde mein Flug gecancelt und es gab erst 1 Tag später eine Ersatzbeförderung nach Antalya. Ich hatte natürlich Condor aufgefordert mir eine Entschädigung zu zahlen, allerdings wurde die Aufforderung abgelehnt. Die Begründung lautete, dass eine Woche zuvor das Reisebüro, worüber ich gebucht hatte, über die Annullierung, sowie über den Ersatzflug DE3420 informiert worden war. Deshalb sei Condor dafür nicht verantwortlich, auch weil das Reisebüro erst einen Tag vor Abflug reagierte und die Stornierung des annullierten Fluges veranlasst hatte.

Wie soll ich mich jetzt verhalten? An wen muss ich mich für die Entschädigung wenden: das Reisebüro oder Condor?
Gefragt in Rechtsberatung von

1 Antwort

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Hallo, 

Sie haben eine Reise in die Türkei gebucht über ein Reisebüro. Leider wurde ihr Flug annulliert und Sie konnten dadurch erst einen Tag später los fliegen. Sie hatten daraufhin bei Condor eine Entschädigung verlangt. Condor lehnte dies mit der Begründung ab, dass das Reisebüro eine Woche über die Änderung informiert wurde. Sie fragen sich nun an wen Sie sich wenden müssen. 

Zunächst gehe ich mal auf den allgemeinen Anspruch auf Ausgleichsleistungen ein. Diese erhalten Fluggäste als einer Art Entschädigung, wenn sie von einer Annullierung betroffen waren. Die Höhe bemisst sich je nach Strecke anhand der Großkreismethode wie folgt: 

a)  250 EUR bei allen Flügen über eine Entfernung von 1 500 km oder weniger, 

b)  400 EUR bei allen innergemeinschaftlichen Flügen über eine Entfernung von mehr als 1 500 km und bei allen anderen Flügen über eine Entfernung zwischen 1 500 km und 3 500 km, 

c)  600 EUR bei allen nicht unter Buchstabe a) oder b) fallenden Flügen. 

Eine Ausnahme besteht allerdings in diesen Fällen, in denen eine Fluggesellschaft ihren Fluggästen die Mitteilung über die Verschiebung oder Annullierung rechtzeitig verschickt. Hier wurde angegeben, dass die Information über die Annullierung und die Ersatzbeförderung eine Woche vor Abflug gegeben wurde. Denn Ausgleichszahlungen müssen nicht geleistet werden wenn sie über die Annullierung in einem Zeitraum zwischen zwei Wochen und sieben Tagen vor der planmäßigen Abflugzeit unterrichtet werden und ein Angebot zur anderweitigen Beförderung erhalten, das es ihnen ermöglicht, nicht mehr als zwei Stunden vor der planmäßigen Abflugzeit abzufliegen und ihr Endziel höchstens vier Stunden nach der planmäßigen Ankunftszeit zu erreichen.

Da Sie erst einen Tag später abfliegen konnten, ist diese Ausnahme in jedem Fall nicht gewahrt. Ein Anspruch müsste also bestehen; die Ablehnung wäre sowieso hinfällig zumindest meiner Meinung nach. 

Ebenso stellt sich die Frage, ob eine Information an das Reisebüro generell auch ausreicht. Dahingehend möchte ich auf folgende Urteile verweisen:

 

EuGH, Urt. v. 11.05.2017, Az. C-302/16 (siehe bei reise-recht-wiki „C-302/16“)

Der EuGH ist der Auffassung, dass es nicht für die Informationsvergabe genügt wenn eine Fluggesellschaft nur den Vermittler informiert.  Denn die Fluggesellschaft trägt auch die Beweislast dafür, ob und wann der Fluggast über die Flugannullierung unterrichtet wurde. Ist es dem ausführenden Luftfahrtunternehmen nicht möglich.

Kann das Unternehmen nicht beweisen, dass der Fluggast mindestens zwei Wochen vor Abflug unterrichtet worden ist, sei es zur Zahlung des Ausgleichs verpflichtet.

LG Frankfurt, Urt. v. 01.09.2011, Az.: 2-24 S 92/11 (siehe bei reise-recht-wiki „2-24 S 92/11“)

Die Airline hat eine Informationspflicht gegenüber von Fluggästen. Eine Mitteilung an den Reiseveranstalter reicht dazu nicht aus. 

Wie Sie sehen ist die Begründung der Airline meiner Meinung nach in keinerlei Hinsicht richtig. Allerdings ist dies nur meine Auffassung der Dinge. Daher ist es wahrscheinlich besser, sich angesichts der verzwickten Situation an einen Fachanwalt zu wenden, wenn Sie das wollen.

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