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Hallo,

wir hatten vergangene Woche leider ein unschönes Ende unseres Bali-Urlaubs.

Aufgrund des Vulkanausbruchs wurde der Flughafen in Denpasar am Tage unserer Heimreise bis zum Nachmittag komplett gesperrt. Somit wurde auch unsere erste (leider unabhängig gebuchte) Teilstrecke mit Garuda Indonesia nach Singapur gestrichen. Am Schalter wurde uns eine Umbuchung auf 2 Tage später angeboten, da alle weiteren Flüge bereits ausgebucht waren. Kosten für Verpflegung und Unterkunft konnten nicht gezahlt werden. Auch unseren (unabhängigen) Anschlussflug von Singapur nach Frankfurt mit Singapore Airlines (Umsteigezeit war mit 4 Stunden großzügig angesetzt) konnten wir somit nicht erreichen, sodass dieser leider verfiel.

Da wir Verpflichtungen zu Hause hatten, haben wir uns dafür entschieden keine Umbuchung vorzunehmen und stattdessen selbstständig eine anderweitige Beförderung/ neuen Flug zu buchen. Die Mitarbeiterin von Garuda Indonesia konnte uns allerdings den Ticketpreis nicht gleich erstatten, sondern bat uns dies mit Flighttix zu klären, da wir die Tickets auf dieser Seite erworben hatten.

Selbständig haben wir dann neue Flüge mit Emirates von Denpasar über Dubai nach Frankfurt für 0:05 Uhr gebucht. Leider hatte auch dieser Flug massive Verspätungen (angeblich weil kein Flugzeug rechtzeitig vor Ort war. Zwei Flieger von Emirates sind jedoch bereits früher gestartet), sodass unser Flug dann erst nach 06:00 Uhr ging und wir statt  wie geplant um 13:15 erst um 20:00 Uhr in Frankfurt landeten.

Nun meine Fragen: Können wir irgendwelche Kosten einfordern bzw. Ausgleichszahlungen erhalten? Da der Flug weder in der EU startete noch eine europäische Fluggesellschaft involviert war, fällt das EU Fluggastrecht aus. Jedoch findet das Abkommen von Montreal Anwendung. Eigentlich sollten wir doch mindestens die Kosten des Flugs mit Garuda Indonesia erstattet bekommen, oder? Wie sieht es mit Steuern und Flughafengebühren bei Singapore Airlines aus? Und hätte uns nicht in irgendeiner Weise Verpflegung oder Übernachtung zugestanden?

Vielen Dank für Ihre Hilfe!

Viele Grüße

Julia S
Gefragt in Rechtsberatung von

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