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Hallo,

ich habe vier Flugtickets von Air Astana gekauft, mit Hinflug von Frankfurt nach Astana und mit Rückflug von Astana nach Frankfurt für den 15.08.2016 und 01.09.2016.

Samt Visabeschaffung und Portopauschale haben wir 2645 Euro bezahlt.

Ich komme ursprünglich aus Kasachstan und wollte mit meiner Familie dort urlaub machen. Der vereinbarte Reisepreis ist durch Überweisungen auf das Konto der Airline am 09.06.2016 in Höhe von € 800,00 und am 27.07.2016 in Höhe von € 1.845,00 € bezahlt worden.

Anfang juni 2016 haben wir unsere Reisepässe an die Airline geschickt, damit sie die Visa beschaffen können. Aber unsere Pässe kamen eine Woche vor dem Abflugtermin ohne Visa wieder zurück! Auch haben wir zu diesem Zeitpunkt keine Flugtickets erhalten.  Da mir nichts anderes übrig blieb, habe ich beim kasachischen Konsulat versucht, doch noch die Visa zu erhalten, was mir aber unter Hinweis auf die bearbeitungsfrist von 3 Wochen verweigert wurde. Da wir nicht reisen konnten, mussten wir den urlaub zu hause verbringen.  Eine anderweitige Gestaltung des Urlaubs ist aus finanziellen Gründen nicht mehr möglich gewesen. Auch habe mein Arbeitgeber eine Verlegung des bereits bewilligten Urlaubs verweigert.

Kann ich von der Airline die Kosten für die Tickets und die Visabeschaffung ersetzt verlangen? Und kann ich auch ein Schmerzensgeld verlangen?

Denn immerhin habe ich den Auftrag gegeben, Visa und Flugtickets zu beschaffen, was aber gar nicht erledigt wurde. Und die Airline hat das Geld behalten, und immernoch nicht zurückbezahlt, oder die visa besorgt.

Gefragt in Flugannullierung von

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