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Hallo, wir sind Mitte September mit easyjet von Berlin nach Thessaloniki geflogen. Bei der Ankunft war mein Gepäck stark beschädigt (Schloss zerbrochen und teilweise heraus gerissen, Standleiste abgerissen und Standboden zerbrochen). Wir wollten es gleich am Flughafen reklamieren, wurden jedoch sofort abgewiesen in gebrochenem Englisch, easyjet würde für äußere Schäden nicht haften. Uns wurde der Schalter vor der Nase geschlossen. Bereits am nächsten Tag habe ich easyjet angeschrieben, bekam jedoch nur eine automatische Antwort, man solle sich mit der Nummer des Schadenszettels auf einer Homepage einloggen. Da wir am Schalter abgewiesen wurden, haben wir keinen Schadenszettel erhalten. Auf der Homepage steht, sollte es Probleme beim anmelden geben, bitte E-Mail schreiben. Auf diese gab es erneut eine automatische Antwort, die wieder auf die Homepage verweist. Eine wirkliche Antwort habe ich bis heute (3 Wochen später) nicht erhalten. Wie kann ich nun meine Ansprüche geltend machen wenn ich keine Antwort erhalte?
Gefragt in Gepäckschaden von
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