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Guten Tag,

ich bin im Januar mit Iberia nach Havanna geflogen. Ich bin rechtzeitig am 13.1. angekommen, mein Gepäck wurde erst am 15.1. in der Nacht an der Rezeption nachgeliefert. Da ich aus dem winterlichen Europa anreiste und meine Sommerkleidung für Kuba sich in meinem Koffer befand, war ich gezwungen mir ein paar Kleidungsstücke zu besorgen. 

Bei Ankunft habe ich den Schaden gleich gemeldet und auch die Rechnungen, etc. aufbewahrt. Nachdem ich bei Iberia nun den Schaden eingereicht habe und um eine Kompensation für die notwendingen Einkäufe ersucht habe, erhielt ich die folgende Antwort von Iberia:

"Nach einer Untersuchung Ihres Falls haben wir festgestellt, dass wir Ihnen das Gepäck noch am selben Tag Ihrer Ankunft übergeben haben. Aus diesem Grunde sind wir der Meinung, dass dieser Vorfall keine Kosten verursacht hat und dass demzufolge keine Entschädigung anfällt."

Darauf hin habe ich verärgert Iberia geantwortet, dass dies keineswegs den tatsächlichen Umständen entspricht, da wie oben geschildert der Koffer erst 2 Tage nach meiner Ankunft für mich zugänglich war. Ich hatte in weiser Voraussicht auch ein Foto von dem Eintrag in dem Buch der Rezeption gemacht. In meiner Antwort an Iberia habe ich dies nochmals betont, ihnen den Eintrag aus dem Rezeptionsbuch geschickt und auch auf mein Recht nach der Montrealer Konvention hingewiesen. Die Antwort von Iberia war:

"Nach Erhalt und Untersuchung Ihrer letzten Mitteilung bestätigen wir Ihnen den ursprünglichen Beschluss, über den wir Sie in unserer letzten Mail informiert haben."

Nun möchte ich natürlich gerne wissen welche Möglichkeiten mir zustehen wenn Iberia meinen Fall nicht anerkennen möchte unter Behauptung falscher Tatsachen. Zusätzlich würde mich auch die Legalität der Form der Kommunikation mit Iberia interessieren. Um einen Schaden melden zu können muss man dies über ein Webformular auf deren Website machen. Iberia antwortet dann mit einer "no-reply" Email an die Email, worauf man also nicht direkt antworten kann, sondern jedes Mal erneut umständlich auf deren Website gehen muss und neu auf den Fall mit der zugeteilten Referenznummer hinweisen muss. Dies erweckt das Gefühl, dass alles daran gesetzt wird den Konsumenten zu ermüden um so potentiellen Beschwerden vorzubeugen. 

Vielen Dank für Tipps wie ich meine Rechte geltend machen kann. 

MFG

SR

Gefragt in Gepäckverspätung von
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Hallo Sören, 

bei einem Flug mit der Iberia kam es zu einer Verspätung deines Gepäcks um zwei Tage. In dieser Zeit musstest du dich natürlich kurzfristig um Ersatzkleidung kümmern. Die Belege hast du eingereicht und den Schaden sofort gemeldet. Iberia ist allerdings der Meinung, dass das Gepäck rechtzeitig geliefert wurde. 

 

Zentrale Vorschrift ist in solchen Fällen Art. 19 des Montrealer Übereinkommens:

Der Luftfrachtführer hat den Schaden zu ersetzen, der durch Verspätung bei der Luftbeförderung von Reisenden, Reisegepäck oder Gütern entsteht. Er haftet jedoch nicht für den Verspätungsschaden, wenn er nachweist, dass er und seine Leute alle zumutbaren Maßnahmen zur Vermeidung des Schadens getroffen haben oder dass es ihm oder ihnen nicht möglich war, solche Maßnahmen zu ergreifen.

Der Inhalt der Norm bedeutet in erster Linie, dass Sie einen Anspruch auf Schadensersatz haben. Als Schäden zählen jegliche materiellen und immateriellen Vermögenseinbußen, vor allem die benötigte Ersatzkleidung, Ersatzkosmetika und Medikamente. Dabei ist zu beachten, dass es einen Haftungshöchstbetrag von maximal 1.131 Sonderziehungsrechten pro Person gibt. Dies entspricht in etwa 1300 €, je nach Umrechnungskurs. 

AG Frankfurt a.M. - Urteil vom 13.06.2013, Az. 29 C 2518/12(19)(zu finden unter der Google-Suche „29 C 2518/12(19) reise-recht-wiki“)

Kommt Gepäck verspätet oder gar nicht am Urlaubsort an, so ist es angemessen, wenn sich die Reisenden der Verspätung entsprechend mit komplett neuer Kleidung versorgen. Der daraus entstehende finanzielle Schaden muss nach dem Montrealer Übereinkommen durch das Flugunternehmen ersetzt werden.

Immer zu beachten, ist eine rechtzeitige Schadensanzeige. Art. 31 II 2 MÜ regelt dahingehend, dass eine rechtzeige Schadensanzeige nur dann erfolgt, wenn diese innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt des Gepäckstücks erfolgt. Erst nach der Anzeige können eventuelle Ansprüche geltend gemacht werden.

AG Bremen, Urteil vom 05.12.2013, Az. 9 C 244/13(zu finden unter der Google-Suche „9 C 244/13 reise-recht-wiki“)

Eine Gepäckverspätung muss gemäß Art. 31 MÜ innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt des Gepäcks angezeigt werden. Die Anzeige muss hierbei gegenüber dem Unternehmen geschehen, welches Ihr Gepäck transportiert hatte. Erst nach der Anzeige können eventuelle Ansprüche geltend gemacht werden.

Nun sieht Iberia nicht ein, dass das Gepäck verspätet war. Du hast durch das Foto des Buchs an der Rezeption allerdings schon mehr oder minder den Beweis erbracht, dass das Gepäck erst zwei Tage später im Hotel angekommen ist. Sieht Iberia den Fehler also immer noch nicht ein, so ist es wohl schwierig hier außergerichtlich auf eine Einigung zu gelangen. 

Daher kann ich mir vorstellen, dass hier eine professionelle rechtliche Unterstützung von Nöten sein könnte. 

 

Bezüglich der Vorgehensweise mit dem Kontaktsystem bei Iberia habe ich leider keine weiteren Info´s. Eine solche Art der Kommunikation ist allerdings vor allem bei Reise- bzw. Fluganbietern nicht selten. 

 

Lies gerne weitere Beiträge zum Thema der Gepäckverspätung bei Iberia. Vielleicht findest du hier noch Info´s für eine Vorgehensweise. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg!

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