Iberia Gepäckverspätung - Zwei Wochen ohne Gepäck, Ersatz (Kuba!) nicht zu besorgen, habe ich Anspruch auf Entschädigung?

Question

Mein Koffer war bei Iberia 3 Wochen unauffindbar. D.h. zwei Wochen "Urlaub" unter sehr unangenehmen Bedingungen: Ohne Toilettenartikel, Medikamente, Insektenmittel, Kleider, Kamera, alles. Reiseland Kuba. Ersatz fast nicht zu besorgen, Taxis stellen keine Quittung aus. Es gab keinerlei Hilfestellung, das Iberia-Büro war ohne Angabe von Öffnungszeiten fast nie besetzt, Telefonanrufe wurden nicht entgegengenommen. Sogar in der Iberia-Internetseite wird einem zumindest ein "overnight-Kit" garantiert, aber es gab nichts. Muß Iberia mir Schadensersatz für den Horror-Urlaub zahlen? Iberia hat auf meine Forderungen bisher nicht reagiert. Habe entspr. Bescheinigung v. Iberia-Büros Havanna u. Frankfurt  und Fotos von ca 100 Insektenstichen. Falls ein Anwalt antwortet:  Bin an Vertretung interessiert. Dann bitte evtl. Kosten mitteilen. MfG, H.T.

Answer 1

Bei einer Gepäckverspätung können Sie einen Anspruch aus dem Montrealer Übereinkommen geltend machen. Dieser richtet sich nach Art. 19 des Montrealer Übereinkommens.

Art. 19 Montrealer Übereinkommen

Der Luftfrachtführer hat den Schaden zu ersetzen, der durch Verspätung bei der Luftbeförderung von Reisenden, Reisegepäck oder Gütern entsteht. Er haftet jedoch nicht für den Verspätungsschaden, wenn er nachweist, dass er und seine Leute alle zumutbaren Maßnahmen zur Vermeidung des Schadens getroffen haben oder dass es ihm oder Ihnen nicht möglich war, solche Maßnahmen zu ergreifen.

Ihnen würde somit Schadensersatz für die Gepäckverspätung zustehen. Dieses gilt jedoch nur, solange beim Flug keine außergewöhnlichen Umstände aufgetreten sind, also die Fluggesellschaft den Schaden nicht selbst zu verschulden hat. Von einem solchen Umstand ist in Ihrem Fall zwar nicht auszugehen, dieses sollte jedoch mit der Airline abgeklärt werden. 

AG Bremen, Abt. 4, Urteil v. 08.05.2007, 4 C 7/07 (einfach zu finden bein Google unter "4 C 7/07 reise-recht-wiki")

Anspruchsgrundlage ist insoweit Art. 19 S. 1 des Montrealer Übereinkommens vom 28. Mai 1999. Danach hat der Luftfrachtführer den Schaden zu ersetzen, der durch Verspätung bei der Luftbeförderung von Reisegepäck entsteht.

Um den Anspruch geltend zu machen, müssen Sie eine fristgerechte Schadensanzeige nach Art. 31 Abs. 2 Montrealer Übereinkommen machen. Sie müssen die Gepäckverspätung innerhalb von 21 Tagen, nachdem das Reisegepäck oder die Güter dem Empfänger zur Verfügung gestellt worden sind, bei dem Flugunternehmen anzeigen.

AG Bremen, Urteil vom 05.12.2013, Az. 9 C 244/13 (einfach zu finden bei Google unter " Az. 9 C 244/13 reise-recht-wiki")

Eine Gepäckverspätung muss gemäß Art. 31 MÜ innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt des Gepäcks angezeigt werden. Die Anzeige muss hierbei gegenüber dem Unternehmen geschehen, welches Ihr Gepäck transportiert hatte. Erst nach der Anzeige können eventuelle Ansprüche geltend gemacht werden.

Gem. Art. 22 des Montrealer Übereinkommens ist der Anspruch auf Schadensersatz bei der Beförderung von Reisegepäck auf 1131 Sonderziehungsrechts pro Reisenden begrenzt. Hierbei handelt es sich um eine künstliche Währung. 1131 Sonderziehungsrechte entsprechen derzeit etwa 1350€. Sie können Ihren Schadensersatz also maximal bis zu dieser Höhe geltend machen. Wichtig ist, dass der Schaden hierbei belegt werden kann. Sie sollten also alle Belege und ähnliches aufbewahren. Die Ausgleichszahlung umfasst alle Anschaffungen, die sie wegen Fehlen des Gepäcks tätigen mussten. Zum Beispiel neue Kleidung, Kosmetika usw.

AG Frankfurt, Urteil vom 13.06.2013, Az 29 C 2518/12 (einfach zu finden bei Google unter "Az. 29 C 2518/12 reise-recht-wiki")

Bei einer Gepäckverspätung ist es als angemessen einzustufen, dass die betroffenen Passagiere einen (oder bei längerer Verspätung mehrere) Komplettsätze an Kleidungsstücke vor Ort nachkaufen. Die Kosten hierfür muss daher die Airline nachträglich ersetzen, sofern die Ausgaben von den Passagieren belegt werden können.

Der Schaden, den die Airline nach dem Montrealer Übereinkommen zu ersetzen hat, umfasst alle dadurch erlittenen finanziellen Einbußen. Die bloße Wartezeit stellt keinen Schaden dar. Zudem müssen Passagiere jeweils begründen können, dass die finanziellen Aufwendungen notwendig waren, damit die Airline sie zu ersetzen hat.

 

Answer 2

Guten Tag H.T.,

Sie haben eine Reise mit Iberia unternommen und Ihr Koffer ist auf der Hinreise leider verloren gegangen. Sie mussten deshalb Ihren 2-wöchigen Urlaub ohne Koffer verbringen. Iberia reagiert auf Ihre Erstattungsanfragen leider nicht, obwohl Sie entsprechende Bescheinigungen beigelegt haben.

Sie fragen sich nun, welche Möglichkeiten und Ansprüche Sie haben.

Dazu hilft ein Blick in das Montrealer Übereinkommen. Aus dem Artikel 19 und dem 22 MÜ geht nämlich hervor, dass für Schäden, die aus Gepäckverspätungen oder -verlust entstehen, der Luftfrachtführer, das heißt Ihre Airline, haftet:

Der Luftfrachtführer hat den Schaden zu ersetzen, der durch Verspätung bei der Luftbeförderung von Reisenden, Reisegepäck oder Gütern entsteht. Er haftet jedoch nicht für den Verspätungsschaden, wenn er nachweist, dass er und seine Leute alle zumutbaren Maßnahmen zur Vermeidung des Schadens getroffen haben oder dass es ihm oder ihnen nicht möglich war, solche Maßnahmen zu ergreifen.

Außerdem folgende Urteile zu diesem Thema zur weiteren Lektüre:

AG Frankfurt, Urteil vom 03.02.2011, Az. 32 C 2427/10-84 (ganz einfach zu finden, wenn Du bei Google eingibst: "AG Frankfurt 32 C 2427/10-84 reise-recht-wiki.de")

Bei einer Gepäckverspätung müssen betroffene Passagiere sich immer an die Airline wenden, die das Gepäck auf der betroffenen Strecke transportiert hat. Diese Airline muss dann bis zur Obergrenze von etwa 1.300 € alle finanziellen Schäden ersetzen. Es spielt dabei keine Rolle, zwischen welchen Staaten der Flug stattfand, solange beide Staaten Vertragspartner des Montrealer Übereinkommens sind.

OLG Frankfurt, Beschluss vom 29.06.2012, Az. 16 U 66/12 (ganz einfach zu finden, wenn Du bei Google eingibst: " OLG Frankfurt 16 U 66/12 reise-recht-wiki.de")

Ein Gepäckschaden oder ein Gepäckverlust muss bei der verantwortlichen Airline angezeigt werden. Hierbei muss nicht nur dargelegt werden, dass Gepäck verloren oder verspätet ist, sondern auch der Inhalt des verlorenen Gepäcks bzw. bei einer Gepäckverspätung der finanzielle Aufwand, den der Passagier zum Ausgleich betreiben musste. Dies dient dazu, mögliche Zahlungspflichten für die Airline nachvollziehbar werden zu lassen.

Alles in allem kann man deshalb wahrscheinlich sagen, dass Sie gegenüber Iberia Ihren Schaden angeben sollten und die Möglichkeit besteht eine Erstattung bis zu einem Höchstbetrag von 1.300 Euro zurückzuerhalten. Mit Ihrer Meldung bei Iberia und den beigelegten Bons haben Sie sich also bisher sehr richtig verhalten. Es ist schade, dass sich Iberia bisher nicht auf Ihre Kontaktaufnahme zurückmeldete. Ihnen ist zu raten dranzubleiben und in letzter Instanz die Möglichkeit einen Anwalt hinzuzuziehen in Betracht zu ziehen.