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Flugänderung Mitteilung per E-mail OHNE Lesebestätigung zur Flugverlegung gültig?

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in Kurzfassung:

Ich habe bei einer online gebuchten Pauschalreise den Abflug verpasst, da der Flug auf einen anderen Flug um über 8 Stunden vorverlegt worden war. Die Reise konnte somit nicht angetreten werden, da kein Ersatzflug verfügbar war.

Der Onine-Reiservermittler sagt, er habe rund 2,5 Wochen vorher per email über die Flugvorverlegung informiert - diese email habe ich nie zu Gesicht bekommen (Grund unklar: nicht angekommen / gelöscht / Spamfilter). Fakt ist: die email hatte keine Lesebestätigung und auch keinen Link, um Flugverlegung zu bestätigen.

Natürlich lehnt der Online-Reisevermittler eine Rückerstattung der Kosten (ca. 1000 Euro) ab.

Meine Frage: Ist eine rückmeldungsfreie Information per email über eine derart gravierende Flugvorverlegung statthaft?

So nebenbei, ich weiss nicht, ob das ne Rolle spielt: Der Antritt des vorverlegten Fluges hätte (bei Kenntnis!) bedeutet, dass ich die komplette Nacht vorher im Zug unterwegs gewesen wäre.
Gefragt 13 Feb in Flugzeitenverschiebung von Anonym
Bearbeitet 13 Feb von admin

1 Antwort

0 Punkte

Hallo,

 

leider haben Sie Ihren Hinflug bei einer Pauschalreise leider verpasst, da dieser um 8 Stunden vorverlegt wurde. Ein Ersatzflug war leider nicht verfügbar, so dass Sie die gesamte Reise nicht antreten konnten. Sie wurden allerdings anscheinend ca. 2,5 Wochen vor Abreise per Mail über die Flugänderung informiert. Diese haben Sie aber aus unerklärlichen Gründen nicht gelesen. Eine Rückerstattung wurde abgelehnt.

 

 

Allerdings ist es im allgemeinen Flugalltag nicht sonderlich ungewöhnlich, dass Airlines die Flugzeiten verschieben. Diese Änderungen werden sowohl bei den Fluggesellschaften als auch bei den Reiseveranstaltern oftmals in ihren jeweiligen Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorbehalten. In der Regel werden die Reisenden oftmals über denjenigen Kontaktweg informiert, den diese bei der Buchung angeben. Dies ist oftmals eben die E-Mail-Adresse. Eine Mail über die Änderung sollte dann ausreichend sein. Ob es in Ordnung ist, eine solche ohne Lesebestätigung zu senden, ist schwer zu sagen. Meiner Meinung nach ist dies aber im alltäglichen Schriftverkehr nicht erforderlich. Ich denke allerdings, dass Reisende eine gewisse Eigenverantwortung trifft, sich rechtzeitig vor Reisebeginn nochmal über die Reisedaten informiert.  Insofern denke ich, dass der Reiseveranstalter hier tatsächlich nicht haftet.

Beantwortet 13 Feb von Cockpit1 (15,530 Punkte)
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