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Hallo, wir haben einen Flug von zürich am 09.03.20 der nach HongKong (Aufenthalt 3 Tage) und dann nach Manila fliegt. Jetzt hat Manila ein Einreisestop für alle Reisende die von HongKong kommen ausgerufen auch Transit. Bedeutet von wir kommen wenn wir in HongKong sind nicht mehr an unser Reiseziel Manila. Hier wären wir drei Wochen. Wir haben bei kissandfly gebucht. Die verweisen uns immer auf die Fluggesellschaften weil Sie keine Änderungen mehr vornehmen können. Swiss und HongKong Airlines verweisen uns auf kissandfly weil das unser Vertragspartner ist. Wir wissen langsam nciht mehr weiter. Jemand muss doch unseren Flug umbuchen wenn wir mit dem jetzigen Flug gar nicht nach Manila kommen!

Können Sie mir hier weiter helfen?

Grüße
Gefragt in Reisevertragsrecht von
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1 Antwort

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Hallo, Jasmin!

Haben Sie eine Pauschalreise oder nur einen bzw. mehrere Flüge gebucht? Soweit ich weiß, vermittelt kissandfly lediglich Transportleistungen bzw. Hotels, veranstaltet jedoch selbst keine Reisen. In diesem Fall sind Swiss und Hong Kong Airlines Ihre Vertragspartner, wenn es um Probleme mit den Flügen geht.

Wenn Manila einen Einreiseverbot für alle Flugreisende aus Hong Kong verhängt, dann müsste doch die Hong Kong Airlines Ihren Flug mehr oder weniger ersatzlos streichen. Damit dürfte kissandfly als Vermittler der Flüge wenig zu tun haben, geschweige denn Sie auf einen anderen Flug umbuchen können.

Bei einer Annullierung des Fluges, wenn diese mindestens zwei Wochen im Voraus geschieht, haben Sie gem. Art. 8, Abs. 1 Verordnung 261/2004 einen Anspruch auf vollständige Erstattung der Flugscheinkosten oder eine anderweitige Beförderung zum Endziel.

Damit muss Hong Kong Airlines Ihnen entweder einen späteren Flug anbieten (was wahrscheinlich relativ sinnlos sein wird) oder den Preis, den Sie für den Flug bezahlt haben, zurückzahlen.

Ich habe ein bisschen nachrecherchiert und herausgefunden, dass allen aus Hong Kong ankommenden Touristen bzw. nicht philippinischen Staatsbürgern die Einreise in die Philippinen verwehrt wird, einschließlich Transitpassagieren. Das bedeutet, dass Sie mit Ihren drei Tagen Aufenthalt in Hong Kong leider sowieso keine Chance haben.

Selbst wenn Hong Kong Airlines den Flug nicht annulliert, muss sie doch eine Regelung zur kostenfreien Stornierung aufgrund von unvorhersehbaren Umständen haben. Kissandfly hat (zumindest in Deutschland) eine Regelung zur „erzwungenen Änderung“ der Reiseroute, wenn der Passagier die Änderung nicht zu vertreten hat und verweist dabei ebenfalls darauf, dass die Fluggesellschaft einen anderen Flug vorschlagen oder den Ticketpreis erstatten muss.

Bei einem dreitägigen Stopover zwischen den beiden Flügen kann man auch, meines Erachtens, nicht mehr von einer zusammenhängenden Flugreise sprechen, sodass Sie sich vermutlich um die Stornierung bzw. Umbuchung beider Flüge getrennt kümmern müssen.

Das ist echt keine einfache Situation, wenn der Flug nicht annulliert wurde und keiner sich zuständig sieht. Ich würde Ihnen tatsächlich schnell einen Anwalt für Flugrecht einzuschalten, wenn Sie Ihren Urlaub noch retten möchten.

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