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Wir wurden kurz nach der Online-Buchung eines Fluges (Sparpreis) von der Lufthansa über eine Flugzeitenänderung (< 1 Stunde)  informiert. Auf telefonische Nachfrage beim LH-Kundenservice wurde uns angeboten, dass wir den Flug kostenlos umbuchen oder bei voller Erstattung stornieren können. Darauf hin haben wir uns für die Stornierung entschieden. Da die Flugpreis-Erstattung ausblieb, haben wir den Kundenservice mehrfach telefonisch kontaktiert. Dabei wurde uns wiederholt bestätigt, dass uns die Erstattung zusteht. Leider ist der Flugpreis bis heute von der LH nicht erstattet worden. Als Begründung wurde uns Monate später per Mail mitgeteilt, dass eine Flugpreiserstattung aufgrund der Tarifkonditionen nicht möglich wäre.

Das ist unseres Erachtens nicht in Ordnung, da wir uns auf die Aussagen der verschiedenen Mitarbeiter des LH-Kundenservice verlassen haben. Offensichtlich zählt der Ansatz, sich "im guten Glauben und Vertrauen" auf die Aussagen der Servicemitarbeiter verlassen zu können, bei der LH nicht.

Gibt es Chancen, die Flugpreis-Erstattung rechtlich durchzusetzen?
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