Erstattung Telefonkosten in vierstelliger Höhe - Service-Hotline der Lufthansa war nicht zu erreichen

Question

Hallo,

ich bin zufällig auf dieses Forum gestossen und hoffe, da ich bisher im Internet zu unserer Frage keine Antwort gefunden habe, hier auf ein paar hilfreiche Tipps bzw. Antworten.

Ich lese zwar immer wieder, dass bei Flugannullierungen Ersatzansprüche gestellt werden können, aber in unserem Fall, geht es um Schadensersatz bzgl. Telefonkosten, die entstanden sind, weil wir die Hoteline nicht erreichen konnten. Und da wissen wir einfach nicht, ob diese von der Fluggesellschaft erstattet werden müssen oder nicht.

Zu unserem Fall: Aufgrund des Pilotenstreiks der Lufthansa am 01.12./02.12.2014 wurde unser Flug am 01.12. um 23.55 Uhr von Singapur nach Frankfurt annulliert. Auf der Lufthansa-Internetseite "Meine Buchungen" wurden wir aufgefordert, die Service-Hotline zu kontaktieren.

Am Ende des Tages haben wir mehrere Stunden erfolglos in der Warteschleife der Hotline verbracht, was uns zwei horrend hohe Mobilfunkrechnungen in 4-stelliger Höhe bescherte.

Nun würden wir gern wissen, wie groß die Chancen sind (letztendlich wohl auch mit der Unterstützung eines Rechtsanwalts) unsere Telefonkosten erstattet zu bekommen.

Wir bedanken uns für Eure Antworten und hoffen sehr, dass wir nicht auf unseren Telefonkosten sitzen bleiben ...

Mit freundlichen Grüßen

Sabine

Answer 1

Meine Frau und ich sind aus der Scheiz und haben mit den Anwälten der Kanzlei Dr. Bartholi und Partner gute Erfahrungen gemacht. Unsere Rechtsschutzversicherung hat uns eine Kostengutsprache gegeben und uns dann an die Kanzlei von Herrn Dr. Bartholl vermittelt. Die Versicherung hat das gesamte Dossier übermittelt und Herr Dr. Bartholl hat sich bei mir persönlich mehrfach gemeldet und mit mir gemeinsam das Vorgehen besprochen. Es war eine sehr angenehme Atmosphäre.

Die Lufthansa hat uns dann knapp 2000 Franken Schadensersatz für die Verspätungen bezahlt. Das war ein besonders gutes Ergebnis, weil wir nur mit ca. 500 Franken gerechnet hatten.