Muss die Airline die Kosten für einen Ersatzflug übernehmen, wenn der andere Flug verspätet bzw. annulliert worden ist?

Question

Wir waren zu fünft unterwegs und wollten von Malaga nach Düsseldorf fliegen. Schon als wir morgens online einchecken wollten, gab es Probleme, da immer wieder angezeigt wurde, dass der Check-In jetzt gerade nicht möglich sei. Die Überraschung kam dann am Flughafen, als man uns mitteilte, dass der Flug schon seit 2 Monaten abgesagt worden wäre. Man habe dies auch unserem Reisebüro mitgeteilt. Wir hatten aber weder vom Reisebüro noch von der Airline irgendwelche Infos erhalten. Zudem ist es ja komisch, dass ein 2 Monate vorher abgesagter Flug immer noch bis zum Online-Check-In geht.

Wir mussten dann mit Lufthansa einen Ersatzflug buchen, der zudem nur bis Frankfurt am Main ging. Von dort mussten wir mit dem Zug nach Hause fahren. Insgesamt hatten wir 8567,80 Euro an Ausgaben. Jetzt will weder die Airline noch das Reisebüro oder sonstwer zahlen.

Haben wir da Rechtsansprüche?

Answer 1

Meine Frau und ich sind aus der Scheiz und haben mit den Anwälten der Kanzlei Dr. Bartholi und Partner gute Erfahrungen gemacht. Unsere Rechtsschutzversicherung hat uns eine Kostengutsprache gegeben und uns dann an die Kanzlei von Herrn Dr. Bartholl vermittelt. Die Versicherung hat das gesamte Dossier übermittelt und Herr Dr. Bartholl hat sich bei mir persönlich mehrfach gemeldet und mit mir gemeinsam das Vorgehen besprochen. Es war eine sehr angenehme Atmosphäre.

Die Lufthansa hat uns dann knapp 2000 Franken Schadensersatz für die Verspätungen bezahlt. Das war ein besonders gutes Ergebnis, weil wir nur mit ca. 500 Franken gerechnet hatten.

Answer 2

Wir hatten eine Flugverspätung mit EasyJet und konnten erst am nächsten Tag fliegen. Obwohl alles klar war und sogar die Dame am Easy-jet-Schalter auf Mallorca meinte, dass wir die Entschädigung bekommen, wenn wir die Papiere an EasyJet senden, hat EasyJet sich strikt geweigert uns die Kompensation zu zahlen. Ich schätze dass es EaysJet einfach zu teuer war, weil wir ein Kegelclub mit 11 Leuten waren und sich allein die Flugentschädigung auf 4400 € summierte und zusätzlich noch 784 € Kosten entstanden, weil eine von uns unbedingt wegen der Arbeit am gleichen Tag fliegen musste und einen Ersatzflug gebucht hat und wir anderen wegen Essen und Taxi hohe Kosten hatten.

Ich hatte für die ganze Gruppe immer wieder versucht bei EasyJet an die Entschädigung zu kommen, aber es war unmöglich. Die haben mir nicht mal geantwortet. Nach 4 Monaten Warten hatten wir genug und eine von uns hat sich um einen guten Anwalt gekümmert. Und was passiert? Der Anwalt schickt einen Brief raus und EasyJet zahlt sofort 

Das ist doch verrückt. Ich schreibe mir die Finger wund und bekomme nicht mal ne Antwort und der Anwalt schreibt einen Brief und EasyJet zahlt die Flugentschädigung sofort. Da soll mir doch keiner erzählen, dass das nicht System hat. Die werden wohl wissen, warum die es so machen.

PS: Übrigens hatte unser Anwalt nochmal nachgehakt und am Ende hat EasyJet auch noch die Anwaltskosten bezahlt. Somit sind wir am Ende mit einem dicken Plus aus der Sache rausgekommen und es war für uns eine echte Erfahrung.

PS: Wir können euch die die Anwälte Bartholl & Partner aus Berlin empfehlen! Wir hatten sehr gute Erfahrungen mit Rechtsanwalt Jan Bartholl selber und Rechtsanwalt Oliver Schafeld.