Norwegian Flugänderung Wie bekomme ich bei Norwegian für deren Fehler mein Geld zurück?

Question

Hallo,

Mein Flug von Dus nach PMI wurde von Norwegian 2 x verschoben. Zuerst um 1:15 Stunden nach hinten. Es gab 3 Auswahlmöglichkeiten: akzeptieren, umbuchen oder stornieren. Ich akzeptierte notgedrungen. Dann kam die 2. Änderung, diesmal nur 5 Minuten. Wieder 3 Möglichkeiten. Aus Trotz wählte ich Stornieren. Die Meldung kam, ich bekäme eine neue Bestätigung. Ich meine auch, eine Rückzahlung wäre erwähnt gewesen. Neue Bestätigung kam, aber nicht über Null Euro.

Anruf bei Norwegian: in den AGBs steht kostenlose Stornierung nur bei mehr als x Stunden, also hier nicht. An sich ist das ja ok, aber warum werden 3 Möglichkeiten angegeben, wenn eigentlich nur eine gilt???

Ich habe schon eine Forderung geschickt, aber die melden sich nicht. Was kann ich tun? Deren falsche Programmierung kann ja nicht mein Problem sein...

Denn nach der Stornierung buchte ich einen neuen Flug bei Lauda.

Ich würde mich über Feedback sehr freuen.

Vera

Answer 1

Hallo Vera,

Du hast einen FLug bei NorwegianAir gebucht, dieser wurde zweimal nach hinten verschoben.

Die erste Verschiebung betrug 1 Stunde und 15 Minuten, die zweite lediglich 5 Minuten. Dazu muss ich feststellen, dass dies nur eine sehr geringfügige Flugverlegung ist. Eine solche muss als reine Unannehmlichkeit geduldet werden, erst ab ca 5 Stunden können daraus Ansprüche erwachsen.

Daher hast du meiner Meinung nach keinerlei Ansprüche gegen Norwegian Air. Die AGB werden dir in der Regel bei der Buchung mitgeteilt, da steht auch, dass eine kostenlose Stornierung erst nach einer gewissen Stundenanzahl zulässig ist. 

Auch ist mir keine fehlerhafte Programmierung ersichtlich, da ja immerhin alle drei Varienaten für dich und generell möglich gewesen wären.

Aber das ist nur meine Einschätzung. Daher wäre es im Zweifel wahrscheinlich auch sinnvoll, wenn du ganz konkrete Fragen bezüglich deines Sachverhalts hast, einen Fachanwalt befragst.