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Am 09.09.2021 besuchte meine Frau deren Familie in Brasilien, wo beim Rückflug nach München am 09.10.2021 Ihr Gepäck verloren gegangen ist.

Eingecheckt hat meine Frau in Brasilien (Maringá) 1x, der direkt nach München weitergeleitet werden sollte.
(Gepäckannahmeticket von der LATAM Brasilianischen Fluggesellschaft = LA291078)

Der Rückflug (09.10.2021) startete von Brasilien (Maringá) Fluggesellschaft LATAM (LA3240) nach: Sao Paulo (Guarulhos), wo diese nach einigen Stunden Aufenthalt, am 10.10. weiter mit der IBERIA IB6824 nach Madrid flog (Ankunft 11.10.2021 - 6:00h) um von dort den letzten (weiter)Flug nach München (11.10.2021 - 11:35h) zu nehmen.

Als meine Frau in München ankam bemerkte diese, dass Ihr Koffer nicht angekommen waren.
Trotzdem dass meine Frau wenig Deutsch spricht, hat diese sich durchgefragt und man sagte Ihr dass der Koffer nicht vorhanden war.

Als ich Nachmittags zu Hause ankam habe ich sofort den Flughafen München („Lost & Found Bagage“) kontaktiert, jedoch vergeblich.
Letzt endlich konnte ich jemanden im Münchener Flughafen telefonisch erreichen, der mir gesagt hat, dass ich dies direkt an IBERIA melden muss.

Eine Verlustmeldung bei IBERIA zu melden ist sowas von unmöglich…

Nach fast 2 Tagen (erst am 13.10.2021) konnte ich deren Kundencenter auf Spanisch kontaktieren und habe denen diesen Verlustfall geschildert.

Der Kundenservice bat mich über deren Webseite unter dem Link:
            https://www.iberia.com/de/kundenbetreuung/

den Fall zu registrieren.

Dies habe ich dann auch gemacht und ich bekam die Schadensreferenznummer: P20211013-16981575 und die Info dass die Antwort/Bearbeitungszeit, ca. 5-7 Werktage in Anspruch nehmen würden.

Da man mir nach 10 Werkstage immer noch keinen Feedback gab,
habe ich mich erneut mit IBERIA in Kontakt gesetzt.

Uns wurde mitgeteilt, dass der Fall in Bearbeitung wäre, man würde diesen zudem eskalieren und dass meiner Frau ein Tagesgeld in Höhe von ca. 50€ zustehe um Notwendigkeiten kaufen zu können.

Zusätzlich wurde mir gesagt, dass ich unter demselben Link auch die Rechnungen/Kaufbestätigung der neu eingekauften Notwendigkeiten "hochladen" könnte.

 

Es ist selbstverständlich, dass meine Frau sich einiges kaufen musste, wie 2 Paar Hosen, Schuhe, Duschgel usw...

Alle Rechnungen haben wir zusätzlich eingescannt, damit vermieden wird, dass das Thermopapier der Quittungen/Belege nach einiger Zeit unlesbar wird und wir nichts mehr nachweisen können. Als ich nun gestern die Belege "hochladen" wollte, 
habe ich bemerkt, dass bei der IBERIA unsere Verlustmeldung mit der Referenznummer: P20211013-16981575 gar nicht mehr existiert !!!

 
Seit mehr als 2 Monaten bekomme ich keine Informationen mehr von der IBERIA.
Angeblich liegt alles in der Rechtsabteilung, mehr könnte man mir nicht sagen und w
eitere Informationen sollte ich bitte über meinen Rechtsvertreter anfordern…

(Unglaublich…)


Könnte Ihr mir bitte sagen wie ich hier weiterkomme, denn letztens meinte eine Person im IBERIA Kontaktcenter, dass ich den Fall erneut registrieren müsste !!!

Es ist einfach unglaublich, was genau steht uns, bzw meiner Frau hier zu ?

Alles ist weg, die Flugticketbestätigungen, den Einlieferungsbeleg des Koffers, haben wir und trotzdem bekommen wir NICHTS ???
 

Mit freundlichen Grüßen

Pedro de Sousa

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