TUIfly: Können wir Entschdigung verlangen wenn Flug X3 4589 wegen Personalmangels annuliert wurde und wir Köln mit 1 Tag Verspätung erreichten?

Question

Am 26.09.2016 bin ich mit zwei Kollegen nach Griechenland geflogen.
Am 05.10. sollte es von Rhodes nach Köln wieder zurückgehen.

Im Endeffekt erreichten wir Köln erst am 06.10.
Grund dafür war, dass der ursprünglich am 05.10 geplante Flug X3 4589 (TUIfly) annuliert wurde.

Vor Ort in Griechenland wurde uns kurz vorher die Nachricht mitgeteilt, dass unser Flug nicht statt finden wird. Wir sollten bitte Verständnis haben, weil das etwas war, wofür TUIfly nicht verantwortlich war.
Es war nämlich so, dass aufgrund einer Unternehmensumstrukturierung (sog. "Management letter"), der Großteil der Mitarbeiter nicht zu ihrer Arbeit erschienen sind, weil sie "krank" waren. 
Es war offensichtlich, dass die Mitarbeiter aufgrund dieser Umstrukturierung nicht gekommen sind und sich in einem Streik befanden. Allerdings wurde uns das so natürlich nicht mitgeteilt, sondern es war lediglich die Rede davon, dass kaum Personal vorhanden war, weil die meisten krank waren und daher der Flug nicht statt finden darf.

Soviel ich weiß, war das Jahr 2016 für viele Fluggesellschaften sehr mit Streiks belastet -zumindest weiß ich noch, dass die Medien oft darüber berichteten.

Naja, was auch immer der Grund dafür auch sein mag (ob nun Krankheitswelle oder doch technischer Defekt), es kann doch nicht sein, dass man selbst auf den Kosten sitzen bleibt!

Wir fragten vor Ort nach, ob denn nicht die Möglichkeit bestünde, sich einfach von einem anderen Flugunternehmen, welches zu dem Zeitpunkt nicht fliegen musste, die Crew bilden könnten.
Auf diese Frage ging die Frau am Schalter nicht näher ein und meinte nur, dass wir uns einfach noch etwas gedulden sollten.

Nach einiger Wartezeit wurde uns mitgeteilt, dass unser Ersatzflug agnz früh am Morgen statt finden soll.
Doch anstelle uns nach Köln zu fliegen, flogen wir nach Düsseldort. Uns wurde versichert, dass dort ein Reisebus auf uns warten würde. der uns dann letztendlich nach Köln bringen sollte.
Am Flughafen in Düsseldorf angekommen, wartete Kälte und Regen auf uns, jedoch kein Reisebus. Deshalb mussten wir uns ein Taxi nehmen, welches uns nach Haus (Köln) fuhr.

Nun wollen wir wissen, ob wir hier irgendwelche Ansprüche gegen TUIfly haben?
Wir haben bis heue nicht in Erfahrung bringen können, wieso unser Flug tatsächlich annuliert worden ist.
Und wie schaut es aus mit den Taxikosten?

Danke!

 

Answer 1

Hallo,

der wilde Streik von 2016 hat viele Fragen aufkommen lassen. Auch hier im Forum wurde unter anderem hier die Frage schon ebantwortet:

Liegt ein außergewöhnlicher Umstand vor wenn TUIfly meint dass sie selbst von den Maßnahmen ihrer Mitarbeiter überrascht gewesen sei und dies für sie unerwartet kam (wilder Streik)??

Du fragst dich also, ob du einen Anspruch auf Ausgleichszahlung und Erstattung der Taxikosten hast, weil dein Flug annulliert wurde und du Köln erst einen Tag später erreicht hast. Hinzu kommt noch, dass nicht Köln, sondern Düsseldorf angeflogen wurde, du musstest also ein Taxi bezahlen, weil der zugesagte Reisebus nicht vor Ort war.

Zunächst einmal gehe ich auf die Frage der Ausgleichszahlung ein:

Annullierungen und Verspätungen sind in der Europäischen Fluggastrechteverordnung geregelt. Dein Flug wurde annulliert, weshalb zunächst Artikel 5 relevant ist:

 (1) Bei Annullierung eines Fluges werden den betroffenen Fluggästen

a) vom ausführenden Luftfahrtunternehmen Unterstützungsleistungen gemäß Artikel 8 angeboten,
(…)

c) vom ausführenden Luftfahrtunternehmen ein Anspruch auf Ausgleichsleistungen gemäß Artikel 7 eingeräumt, es sei denn,

i) sie werden über die Annullierung mindestens zwei Wochen vor der planmäßigen Abflugzeit unterrichtet, oder

ii) sie werden über die Annullierung in einem Zeitraum zwischen zwei Wochen und sieben Tagen vor der planmäßigen Abflugzeit unterrichtet und erhalten ein Angebot zur anderweitigen Beförderung, das es ihnen ermöglicht, nicht mehr als zwei Stunden vor der planmäßigen Abflugzeit abzufliegen und ihr Endziel höchstens vier Stunden nach der planmäßigen Ankunftszeit zu erreichen, oder

iii) sie werden über die Annullierung weniger als sieben Tage vor der planmäßigen Abflugzeit unterrichtet und erhalten ein Angebot zur anderweitigen Beförderung, das es ihnen ermöglicht, nicht mehr als eine Stunde vor der planmäßigen Abflugzeit abzufliegen und ihr Endziel höchstens zwei Stunden nach der planmäßigen Ankunftszeit zu erreichen.

Du schreibst, dass du kurz vorher die Nachricht über die Annullierung erhalten hast. Ich gehe also davon aus, dass du nicht mindestens 2 Wochen vorher über die Annullierung informiert wurdest und dir offenbar auch nicht 7 Tage vorher eine Ersatzbeförderung angeboten wurde. Demnach steht euch erstmal ein Ausgleich nach Artikel 7 der Verordnung zu:

Wird auf diesen Artikel Bezug genommen, so erhalten die Fluggäste Ausgleichszahlungen in folgender Höhe:

a)    250 EUR bei allen Flügen über eine Entfernung von 1 500 km oder weniger,

b)    400 EUR bei allen innergemeinschaftlichen Flügen über eine Entfernung von mehr als 1 500 km und bei allen anderen Flügen über eine Entfernung zwischen 1 500 km und 3 500 km,

c)    600 EUR bei allen nicht unter Buchstabe a) oder b) fallenden Flügen.

Die Entfernung Rhodos - Köln beträgt etwas mehr als 2.000 km wodurch dir eine Entschädigung in Höhe von 400€ zustehen würde. Gemäß Artikel 5 Absatz 3 der Verordnung muss die Fluggesellschaft allerdings keine Ausgleichzahlung leisten, wenn ein außergewöhnlicher Umstand vorliegt:

3 )  Ein ausführendes Luftfahrtunternehmen ist nicht verpflichtet, Ausgleichszahlungen gemäß Artikel 7 zu leisten, wenn es nachweisen kann, dass die Annullierung auf außergewöhnliche Umstände zurückgeht, die sich auch dann nicht hätten vermeiden lassen, wenn alle zumutbaren Maßnahmen ergriffen worden wären.

Die genaue Definition des außergewöhnlichen Umstands kannst du hier nachlesen:

http://passagierrechte.org/Au%C3%9Fergew%C3%B6hnliche_Umst%C3%A4nde

Jetzt ist also die Frage, ob ein Streik ein außergewöhnlicher Umstand ist. Hier sind zwei Meinungen dazu:

AG Frankfurt a.M., Urt. v. 03.05.2017, Az.: 29 C 3361/16 (40)
Meldet sich ein erheblicher Teil des Flugpersonals krank, stellt dies unabhängig davon, ob dies als "Wilder Streik" oder tatsächliche Fluguntauglichkeit zu bewerten ist, einen außergewöhnlichen Umstand im Sinne von Art. 5 III der Fluggastrechteverordnung dar. Ist ein Fluggast davon in Form einer Flugannullierung betroffen, besteht kein Anspruch auf Ausgleichszahlung nach Art. 7 VO.

AG Brühl, Urt. v. 20.02.2017, Az.: 3 C 480/16
Ein außergewöhnlicher Umstand gem. Art. 5 III der VO liegt selbst bei massenhaften unberechtigten Krankmeldungen von Mitarbeitern nicht vor. Ein solcher "Wilder Streik" ist nicht vergleichbar mit einem regulären, von einer Gewerkschaft organisierten Streik.

Der EuGH hat sich im April 2018 dieser Frage angenommen. Unter folgenden Link kannst du das Urteil nachlesen:

http://curia.europa.eu/juris/document/document.jsf?text=&docid=201149&pageIndex=0&doclang=DE&mode=req&dir=&occ=first&part=1

Zwei Voraussetzungen sind hierbei maßgeblich, ob der Streik ein außergewöhnlicher Umstand ist oder nicht: Erstens darf das Ereignis, das zu den Behinderungen führte, nicht Teil der normalen Betriebstätigkeit sein. Zweitens darf das Ereignis nicht von der Airline beherrschbar sein.

Der wilde Streik wurde durch den sogenannten „Management Letter“ ausgelöst, der eine überraschende Umstrukturierung von TUI enthielt. Der EuGH entschied, dass ein Streik als Reaktion der Mitarbeiter auf solch eine Ankündigung durchaus zu erwarten ist. Deshalb wird der wilde Streik als Teil der normalen Geschäftstätigkeit betrachtet. Auch war der Streik nach Ansicht des EuGH beherrschbar, weil er sofort nach der Einigung zwischen Konzern und Betriebsrat endete.

Also habt ihr laut Rechtsprechung des EuGH einen Anspruch auf 400€ Entschädigung, weil euer Flug annulliert wurde.

Kommen wir nun zur Frage, wie es mit den Taxikosten von Düsseldorf nach Köln aussieht.

Hierbei hilft ein Blick in Artikel 8 der Verordnung. Dort heißt es in Absatz 3:

3)    Befinden sich an einem Ort, in einer Stadt oder Region mehrere Flughäfen und bietet ein ausführendes Luftfahrtunternehmen einem Fluggast einen Flug zu einem anderen als dem in der ursprünglichen Buchung vorgesehenen Zielflughafen an, so trägt das ausführende Luftfahrtunternehmen die Kosten für die Beförderung des Fluggastes von dem anderen Flughafen entweder zu dem in der ursprünglichen Buchung vorgesehenen Zielflughafen oder zu einem sonstigen nahe gelegenen, mit dem Fluggast vereinbarten Zielort.

Auf Deutsch gesagt: Du kannst die Taxikosten von TUI erstattet verlangen, weil es die Pflicht des Flugunternehmens ist, dich an den ursprünglich gebuchten Flughafen zu bringen.

Ich hoffe, die Schilderungen waren hilfreich. Wenn es um die Geltendmachung von Ansprüchen geht, rate ich dir, sicherheitshalber einen Anwalt um Hilfe zu bitten.