Ich brauche für unseren Fall jetzt einen Fachmann, da wir nicht vorankommen:
Wir sind mit TUICruises gereist wegen einer Kreuzfahrt und auf dem Hinflug ist unser großer Koffer meiner Frau (in dem auch Sachen meiner Tochter waren), erst nach 8 Tagen angekommen. Jetzt will weder TUI noch die Fluggesellschaft irgendeinen Schadensersatz zahlen.
Wir mussten uns die ersten Tage ständig um den Koffer kümmern und konnten den Urlaub überhaupt nicht genießen. Außerdem brauchten meine Frau und meine Tochter Kleidung, die im Koffer war. Wir haben dann erstmal einige Kleidung, Schuhe, Kosmetika, Badeanzüge und Sonnencreme nachgekauft. Am Flughafen sagte die Mitarbeiterin der Fluggesellschaft, dass wir pro Tag 50 Dollar Entschädigung bekämen. Wir haben aber für mehr als 1150 EUR eingekauft (teilweise auf dem Schiff, teilweise an Land). Jetzt will weder der Reiseveranstalter noch die Fluggesllschaft Schadensersatz wegen dem verspäteten Gepäck zahlen.
Wir wissen, dass wir Schadensersatz fordern dürfen. Wir wissen nur nicht, wie wir da vorgehen, wenn sowohl Reiseveranstalter, als auch Fluggesellschaft blocken.
Was können wir tun?