Hallo,
ich habe bei FLUGLADEN einen Flug ab Deutschland mit Zwischenstopp in Europa nach Asien und retour gebucht.
Beim Rückflug sollte ich nach ursprünglicher Buchung nur einen kurzen Zwischenstopp in Europa haben und dann weiterfliegen nach Deutschland.
FLUGLADEN teilte mir dann eine Änderung für den letzten Teilflug von Europa nach Deutschland mit - nun sollte es nicht mehr nach kurzem Zwischenstopp weitergehen nach Deutschland, sondern erst früh am nächsten morgen (10h später als gebucht). Ich müsste also die ganze Nacht am Airport in Europa durchmachen, Hotels sind keine in der Nähe. FLUGLADEN forderte auf, einen Button zu drücken, dass man diese Info erhalten hat. Ich habe diesen blöderweise gedrückt - es hieß ja nicht, dass man diese akzeptiert, sondern lediglich, dass man die Info erhalten hat.
Die Airline bot mir auf Nachfrage schriftlich an, entweder kostenlos die Reise zu stornieren und den Ticketpreis zurück zu erstatten (was ich nicht will) oder kostenlos diesen Teilflug umzubuchen auf einen anderen mit günstigeren Zeiten.
Dieses Schreiben wurde an FLUGLADEN weitergeleitet mit der Bitte, den Teilflug entsprechend kostenlos umzubuchen. Das lehne sie ab mit der Begründung, indem ich den Button geklickt hätte, dass ich die Info über die Änderung erhalten hätte, hätte ich diese verbindlich akzeptiert. Wenn ich jetzt eine Änderung vornehmen wolle, koste das Service- und Airlinegebühren (über 200 Euro).
1) Kann es angehen, dass durch das ledigliche bestätigen bei FLUGLADEN per Klick, ich habe die Info über eine Flugzeitenänderung erhalten (ohne weitere Infos über etwaige Folgen, auch in den FAQs/Hilfe etc. nicht) eine verbindliche Bestätigung derselben erfolgt ist? Müsste diese Folge nicht klar ersichtlich sein?
2) Kann es angehen, dass FLUGLADEN neben der Service-Gebühr iHv. 55 Euro eine dreistellige Gebühr für das Umbuchen bei der Airline verlangt, obwohl die Airline schriftlich bestätigt, dass sie die Umbuchung kostenlos vornimmt?
Mein Flug ist in einer Woche. Stand jetzt muss ich also eine ganze Nacht an einem Airport in Europa durchmachen bis zum Weiterflug nach Deutschland (und das nach einem 12h-Flug ab Asien) oder mehrere hundert Euro zahlen. Wie kann ich vorgehen?