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Guten Tag,

wir haben einen Flug von Berlin nach Bali (zwischenlandung Doha) bereits im Januar gebucht - Abflug Sept. 21. (Hin- und Rückflug wurden gemeinsam gebucht.)

Nun hat cheaptickets den Flug wiederholt geändert und immer um eine Bestätigung der geänderten Route (Per Mail) gebeten. Da wir diese nicht bestätigt haben und den Kundensupport (falls man dies so nennen kann) kontaktiert hatten, wurde uns während des Wartens auf Rückantwort einfach der neue Flug als Tatsache präsentiert.

Das Problem ist, dass dieser neue Flug einen ganzen Tag später stattfindet, was bei einer geplanten Hochzeitsreise schon schlecht ist.

Als Antwort kam vom Kundenservice nur, wir hätten die Änderung ja bestätigt und wenn es uns nicht passt, könnten wir ja gemäß der Airline-Richtlinien stornieren. (Wie gesagt, wir haben nichts bestätigt.)

Die Airline hat die Flugverbindung an dem Tag gecancelt, allerdings wären mit einem weiteren Umstieg auch Reisedaten an diesem Tag verfügbar. Wir haben Cheaptickets bereits geschrieben, dass wir den zusätzlichen Umstieg in Kauf nehmen würden, um am ursprünglich gebuchten Tag abzufliegen.

Was sind in dieser Situation unsere rechtlichen Ansprüche?
Gefragt in Europäische Fluggastrechte von
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