Wir hatten bei Opodo einen Flug nach Antalya gebucht. Ich habe nach der Buchung sofort eine mail von Opodo bekommen. Dort stand drin:
Vielen Dank, Ihre Buchungsanfrage an Opodo haben wir erhalten.
Nächste Schritte
Wir werden Ihnen umgehend eine Bestätigungs-E-Mail schicken. Wenn Sie diese E-Mail nicht innerhalb von 24 Stunden erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Wie erreiche ich Opodo, wenn ich Fragen habe?
Bitte überprüfen Sie alle Angaben in dieser Bestätigungs-E-Mail und teilen uns eventuelle Fehler umgehend mit. Wenn Sie umbuchen oder stornieren möchten oder einen Notfall haben, erreichen Sie uns unter der Rufnummer 030-52 00 20 75. Haben Sie Fragen rund um Ihre Buchung? Unter der Rubrik Hilfe auf unserer Website finden Sie die Antworten. Oder kontaktiren Sie uns per E-Mail, indem Sie auf folgenden Link klicken:
Kontakt
Bitte beachten Sie, dass Opodo zum Schutz vor Kreditkarten- und Kontodatenmissbrauch
stichprobenartig (zu bestimmten Reisezielen) Sicherheitsabfragen bzw. -überprüfungen vornimmt.
Die Überprüfung wird per E-Mail gesondert angefordert und wir möchten Sie bitten, dieser innerhalb der vorgegebenen Frist nachzukommen. Ansonsten behalten wir uns das Recht vor, Ihre Buchung zu stornieren. Wir weisen erneut darauf hin, dass Stornierungs- bzw. Umbuchungswünsche ausschließlich telefonisch angenommen werden, damit eine rechtzeitige Bearbeitung gewährleistet werden kann.
Dann haben wir noch eine Mail nach der Buchungsbestätigung erhalten:
Vielen Dank, Ihre Buchung bei Opodo ist hiermit bestätigt.
Nächste Schritte
Wir werden Ihnen umgehend eine Bestätigungs-E-Mail schicken. Wenn Sie diese E-Mail nicht innerhalb von 24 Stunden erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Wie erreiche ich Opodo, wenn ich Fragen habe?
Bitte überprüfen Sie alle Angaben in dieser Bestätigungs-E-Mail und teilen uns eventuelle Fehler umgehend mit. Wenn Sie umbuchen oder stornieren möchten oder einen Notfall haben, erreichen Sie uns unter der Rufnummer 030-52 00 20 75. Haben Sie Fragen rund um Ihre Buchung? Unter der Rubrik Hilfe auf unserer Website finden Sie die Antworten. Oder kontaktiren Sie uns per E-Mail, indem Sie auf folgenden Link klicken:
Kontakt
Bitte beachten Sie, dass Opodo zum Schutz vor Kreditkarten- und Kontodatenmissbrauch
stichprobenartig (zu bestimmten Reisezielen) Sicherheitsabfragen bzw. -überprüfungen vornimmt.
Die Überprüfung wird per E-Mail gesondert angefordert und wir möchten Sie bitten, dieser innerhalb der vorgegebenen Frist nachzukommen. Ansonsten behalten wir uns das Recht vor, Ihre Buchung zu stornieren. Wir weisen erneut darauf hin, dass Stornierungs- bzw. Umbuchungswünsche ausschließlich telefonisch angenommen werden, damit eine rechtzeitige Bearbeitung gewährleistet werden kann.
Als wir am Flughafen standen und fliegen wollten, sagte man uns, dass unsere Buchung nicht im System wäre. Wir waren total verzweifelt, aber bei Opodo konnten wir niemanden erreichen so kurzfristig. Wir mussten dann wohl oder übel neue Flüge am Flughafen kaufen, weil die Fluggesellschaft uns so nicht fliegen lassen wollte. Unsere neuen Tickets kosteten 1875,00 EUR. Dazu haben wir noch die Kosten für die Flüge bei Opodo, die nicht im System waren.
Wir wollten jetzt von Opodo Schadensersatz und natürlich das Geld für die Flüge, die wir bezahlt hatten, die Opodo aber nicht für uns gebucht hatte. Opodo weist alles von sich und meint, nur Reisevermittler zu sein:
Sehr geehrter Herr xxx,
hiermit bestätigen wir den Eingang Ihrer Reklamation vom xxx.
Es ist uns wichtig, zur Klärung des Sachverhaltes beizutragen. Wir treten als Reisemittler auf und werden Ihr konkretes Anliegen schnellstmöglich prüfen. Uns erreichen täglich sehr viele E-Mails und wir möchten selbstverständlich auch Ihre Anfrage mit großer Sorgfalt behandeln. Daher kann es in manchen Fällen mit unserer Antwort durchaus etwas länger dauern.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Opodo-Team
www.opodo.de
Opodo Ltd.
Waterfront, Hammersmith Embankment, Chancellors Road, London W6 9RU, United Kingdom
Handelsregister-Nummer (Gesellschaftsregister von England und Wales): 4051797, Englische USt-ID Nr.: UK
766445988, Vertretungsberechtigter Geschäftsführer: Javier Pérez-Tenessa de Block
Postanschrift: Opodo Limited, Postfach 27 06 30, 13476 Berlin (Deutschland)
The information in this e-mail is confidential and may be legally privileged. It is intended solely for the
addressee. Access to this e-mail by anyone else is unauthorized. If you are not the intended recipient, any disclosure, copying, distribution or any action taken or not taken in reliance on it is prohibited and may be unlawful. If you receive this e-mail in error, please delete it and notify us by return.
Aber Opodo hat doch hier die Schuld. Die haben ja irgendwo einen fehler gemacht, wenn unser Flug nicht im System der Fluggesellschaft war.
Sehr geehrter Herr x,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Nach Eingang Ihrer Reklamation haben wir mehrfach versucht mit der gebuchten Fluggesellschaft Kontakt aufzunehmen, um Ihr Anliegen weiterzuleiten.
Leider haben wir trotz Reminder keine Antwort seitens der Fluggesellschaft erhalten.
Da seitens Opodo Ihre Buchung ordnungsgemäß ausgeführt wurde und kein Verschulden von Opodo
vorliegt, möchten wir Sie bitten Ihr Anliegen an Ihren Vertragspartner zu richten.
Wir möchten uns aufrichtig für die lange Bearbeitungszeit und die entstandenen Umstände entschuldigen. Wir danken für Ihr Verständnis und Ihre Geduld, und wünschen uns für Sie eine zeitnahe und zufriedenstellende Lösung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Opodo-Reklamationsteam
www.opodo.de
Rufen Sie uns an unter 030 52 00 20 75 (Es gilt der jeweilige Ortstarif Ihres Telefonanbieters).
Aus dem Ausland wählen Sie bitte folgende Nummer:
+49 30 726 24 55 500
(es gilt der Auslandstarif)
Sollten Sie weitere Informationen bezüglich Ihrer Anfrage benötigen, so antworten sie bitte auf diese
Email und geben die dazugehörige Referenznummer in der Betreffzeile an.
Opodo Ltd.,Waterfront, Hammersmith Embankment, Chancellors Road, London W6 9RU, United Kingdom
Handelsregister-Nummer (Gesellschaftsregister von England und Wales): 4051797, Englische USt-ID Nr.: UK 766445988, Vertretungsberechtigter Geschäftsführer:Dana P. Dunne, Stephanie Uhlig. Postanschrift: Opodo Limited, Postfach 27 06 30, 13476 Berlin (Deutschland). The information in this e-mail is confidential and may be legally privileged. It is intended solely for the addressee. Access to this e-mail by anyone else is unauthorized. If you are not the intended recipient, any disclosure, co