Hallo,
Ich und mein Mann haben in einem Reisebüro in Bad Honnef einen Urlaub gebucht.
Dieser Urlaub sollte aus zwei Teilen bestehen, zum einen Wäre da die Zeit vom 24.12 bis 07.01 in Südafrika gewesen, der zweite Teil der Reise sollte sich vom 07.01 bis 17.01 auf den Seychellen abspielen. Für diese Reise zahlten wir insgesamt 6000 Euro.
Wir flogen auch am 24.12 von Frankfurt nach Südafrika, und landeten auch am 18.01 in Frankfurt wieder.
Bei der Buchung buchten wir für Südafrika auch eine Mietwagen-Rundfahrt dazu, so wie sie im Katalog des Reisebüros angegeben war. Die Fahrt trug den tollen Namen „Cape in Style“ und war so verlockend beschrieben, dass wir nicht wiederstehen konnten.
Der siebte tag der Reise wurde beschrieben als Erlebnisreicher Tag in einem superior-Zimmer, inklusive eine Wildbeobachtung pro Tag. Für den achten Tag lautet die Beschreibung unter „Individuelle Wildbeobachtungen“: „Der Vormittag steht Ihnen für individuelle Aktivitäten zur freien Verfügung. Am Nachmittag erleben Sie die Höhepunkte der afrikanischen Wildnis während einer Wildbeobachtungsfahrt im offenen Safarifahrzeug. Am Abend kehren Sie zu Ihrer Unterkunft zurück zum Abendessen“.
Bei der Buchung reservierten wir uns auch einen Mietwagen in Südafrika für den 25.12 bis 07.01, damit wir auch ein wenig durch das Land fahren konnten.
Zu unserer Überraschung allerdings, erhielten wir als wir am Flughafen ankamen, weder unsere Reiseunterlagen, noch irgendwelche Vouchers. Auch mussten wir, als wir den Mietwagen abholen wollten, selbst nochmal 80 Euro zahlen, um den Wagen zu bekommen! Dabei hatten wir das doch extra gebucht!
Aber das war noch nichtmal das schlimmste. Als wir im Hotel ankamen, wurde uns dort mitgeteilt, dass angeblich unsere Buchung schon am 29.09 storniert wurden sei! Wir konnten es nicht glauben! Das Hotel stellte uns freundlicherweise ein Zimmer zur verfügung, aber unter der Bedingung, dass der Zugang täglich gesperrt wird, und wir jeden Tag immer wieder neu einchecken mussten. Dabei fragten wir auch immer nach , ob die Vouchers angekommen sein, was erst nach drei Tagen der Fall war. Wir haben auch immer wieder versucht, die Reiseleitung anzurufen, was uns insgesamt 160 Euro kostete.
Zwischen 05.01 und 07.01 nahmen wir an zwei Safaritouren teil.
Die erste tour verlief sehr schön und ohne Probleme, alelrdings ereignete sich auf der zweiten Tour ein unfall, bei dem mein Mann sich sehr schlimm am Kopf verletzte. Deshalb musste er in ein krankenhaus gebracht werden, wo die äußeren Verletzungen behandelt wurde, und uns mitgeteilt wurde, dass nicht gebrochen sei.
Aber immerhin haben wir dadurch Urlaubszeit verloren!
Der urlaub auf den Seychellen verlief soweit recht gut, aber in Deutschland mussten wir nochmal zum Arzt.
Dabei wurden im Januar unter anderem ein HWS-Syndrom, eine Cervikobrachialgie, eine Comotio cerebrale sowie eine ausgedehnte pränasale Weichteilverletzung diagnostiziert. Im Mai wurden erneut das Commotio cerebri sowie eine Kopfplatzwunde und eine Nasenbeinfraktur festgestellt.
Uns sind insgesamt folgende Kosten entstanden:
Mietwagen 78,94 Euro
Telefonkosten 161,86 Euro
Beschädigte Sonnenbrille 180 Euro
Beschädigtes T-Shirt 70 Euro
Behandlungskosten 190,18 Euro
Internetkarte 8 Euro
Heilbehandlung Seychellen 9,01 Euro
Behandlungskosten Arzt 188,06 Euro
Medikamente 41,79 Euro
Jetzt die Frage, ob nicht nur diese Kosten erstattet werden können, sondern auch eine Entschädigung wegen nutzloser Urlaubszeit und eine Reisepreisminderung wirksam beantragt werden kann?
Immerhin war auch der Jeep nicht ausreichend gesichert, der Fahrer war viel zu schnell unterwegs und hat selbst gesagt , das Fahrzeug ist nicht gut, und ist es trotzdem gefahren.