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Hallo zusammen,

am 15.10.2019 sind wir mit der Iberia von Madrid nach Düsseldorf geflogen. Bereits kurz nach der Landung erhielten wir eine SMS das unser Koffer nicht mitgekommen ist wir sollten uns bei Lost und Found melden. Schließlich haben wir eine Zettel mit link erhalten auf dem wir sehen sollen wo unser Koffer ist. Innerhalb von 5 Tagen sollte er zu uns nach Hause gebracht werden. Dieser link funktioniert nicht. Also bei Iberia angerufen.Der Koffer ist laut Iberia einen Tag später in Düsseldorf angekommen und dann einer Firma übergeben worden, die den Koffer dann ausliefern soll. Übrigens soll ein ganzer Wagen mit Koffern in Madrid geblieben sein. Die Iberia teile mit, dass der Koffer am Freitag den 18.10.2019 bei uns zu Hause ankommen soll. Bis heute Montag 21.10.2019 ist kein Koffer da. Zwischenzeitlich haben wir mehrmals mit Iberia telefoniert. Die sitzen in Frankfurt sagen immer es tut ihnen leid sie geben es nach Düsseldorf weiter. Aber nix passiert. Angeblich sollen wir eine Info erhalten aber nix. Dann haben wir die Telefonnummer der Firma, die den Koffer ausliefert erhalten. Ein Mann der kaum deutsch sprechen konnte sagte immer 10 Uhr und konnte ansonsten nichts sagen ich denke er hat uns gar nicht verstanden. Dann hat er einfach aufgelegt. Seit dem geht dort keiner mehr ran. Wir sind echt verzweifelt und wissen nicht, was wir noch machen können. Wir möchten einfach unsere Sachen zurück. Kann uns jemand helfen? Was können wir tun?

Danke!
Gefragt in Gepäckverspätung von
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Hallo, Simone!

Bei verspätetem Gepäck, insbesondere wenn es nicht bekannt ist, wo das Gepäck verblieben ist, geht man zunächst vom Verlust des Gepäckstückes aus.

Wichtig ist für Fluggäste dabei, den Verlust direkt am Flughafen zu melden, das haben Sie auch richtig gemacht.

Bei verspätetem, beschädigtem und verlorengegangenem Gepäck haben Fluggäste Ansprüche aus dem Montrealer Übereinkommen.

(1)      Fristgerechte Schadensanzeige

Eine Frist zur Einreichung einer Schadensanzeige sieht das Montrealer Übereinkommen bei Beschädigung und Verspätung des Gepäcks vor, sofern durch die Verspätung ein Schaden entstanden ist. Ich gehe davon aus, dass Ihr Koffer auf dem Flug nach Hause verschwunden ist, sodass Sie keine Ersatzsachen kaufen müssen. Daher sollten Sie mit der Anzeige auf dem Flughafen der Anzeigepflicht bereits ausreichend nachgekommen sein. Die Schäden müssen angezeigt werden, nachdem Sie Ihr Gepäck erhalten haben. Das Montrealer Übereinkommen sieht bei Beschädigung oder Verlust von Teilen des Gepäcks 7 Tage und bei Verspätungsschäden 21 Tage vor.

(2)      Gepäckverlust

Nach Ablauf von 21 Tagen gilt das Gepäck lt. Art. 17 Abs. 3 Montrealer Übereinkommen als verloren. Wenn Sie also Ihren Koffer nach 21 Tagen, beginnend mit dem Tag, an dem er hätte ankommen sollen, immer noch nicht erhalten haben, können Sie Schadensersatzansprüche gegen Iberia geltend machen.

(3)      Schadensersatz bei Gepäckverlust

Gem. Art. 22 Abs. 2 Montrealer Übereinkommen können Sie beim Verlust Ihres Reisegepäcks einen Schadensersatz in Höhe von bis zu 1.131 SZR, umgerechnet etwa 1.400 Euro, geltend machen. Diese Entschädigung ist jedoch nicht pauschal, sondern richtet sich nach dem Wert der verschollenen Sachen. Der angegebene Betrag stellt die Haftungshöchstgrenze dar.

(4)      Klagefrist

Art. 35 Abs. 1 MÜ schreibt eine Klagefrist von zwei Jahren vor, beginnend mit dem Tag, an dem Sie am Zielort angekommen sind.

(5)      Gerichtsstandort

Gem. Art. 33 Abs. 1 MÜ können Sie zwischen dem Ort der Hauptniederlassung von Iberia oder dem Bestimmungsort – Düsseldorf – wählen, wo Sie eine Klage auf Schadensersatz erheben.

Ich hoffe Sie haben Ihr Gepäck mittlerweile zurückbekommen. Wenn nicht – wird höchste Zeit einen Anwalt für Flugrecht einzuschalten.

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