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Hallo,

mein Koffer wurde in August bei einem Lufthansaflug total beschädigt (die Hälfte der Hartschale fehlte). Glücklicherweise war der Inhalt vom Koffer noch da. Schaden wurde gleich am Schalter und dann noch online bei Lufthansa gemeldet, die Unterlagen und Fotos habe ich alle noch.

Der Fall wurde an Dolfi geschickt, aber da ich keinen neuen Koffer benötigte (Aufenthalt am Zielort war nur wenige Tage und ich musste mich sofort selber um eine Lösung kümmern), ging er wegen Erstattung zurück an Lufthansa.

Das Problem ist, Lufthansa ist völlig unerreichbar. Per Hotline, E-Mail und Brief kommt einfach gar nichts. Wie gehe ich jetzt vor? Der Schaden ist unter 100 Euro (genauen Wert kann ich gar nicht nachweisen, aber ich habe zumindest die Schätzung von Dolfi), aber ich finde es einfach frech sich so gegenüber den Kunden zu verhalten. Und nach allem was ich online gelesen habe, ist das bei Weitem kein Einzelfall.

Ich wäre sehr dankbar für Ratschläge/Erfahrungsaustausch.
Gefragt in Gepäckschaden von
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1 Antwort

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Hallo Marina,

normalerweise wickelt Dolfi die Schäden für viele Fluggesellschaften - so auch Lufthansa - ab und die Fluggesellschaft verweist dann einfach auf Dolfi. Wieso sollte das bei dir anders sein?
Wenn du keinen Markenkoffer hast bekommst du dann meist einen Gutschein über 20-50 Euro von Dolfi, was den Zeitwert deines Koffers entspricht, den du in deren Shop einlösen darfst.
Die Preise dort sind recht teuer, so dass du entweder kräftig zuzahlen darfst, damit du Ersatz erhälst oder aus deinem Koffer wird ein kleiner Rucksack, weil mehr bekommst du dort für deinen Gutschein nicht.
Beantwortet von (140 Punkte)
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