Hallo,
mein Koffer wurde in August bei einem Lufthansaflug total beschädigt (die Hälfte der Hartschale fehlte). Glücklicherweise war der Inhalt vom Koffer noch da. Schaden wurde gleich am Schalter und dann noch online bei Lufthansa gemeldet, die Unterlagen und Fotos habe ich alle noch.
Der Fall wurde an Dolfi geschickt, aber da ich keinen neuen Koffer benötigte (Aufenthalt am Zielort war nur wenige Tage und ich musste mich sofort selber um eine Lösung kümmern), ging er wegen Erstattung zurück an Lufthansa.
Das Problem ist, Lufthansa ist völlig unerreichbar. Per Hotline, E-Mail und Brief kommt einfach gar nichts. Wie gehe ich jetzt vor? Der Schaden ist unter 100 Euro (genauen Wert kann ich gar nicht nachweisen, aber ich habe zumindest die Schätzung von Dolfi), aber ich finde es einfach frech sich so gegenüber den Kunden zu verhalten. Und nach allem was ich online gelesen habe, ist das bei Weitem kein Einzelfall.
Ich wäre sehr dankbar für Ratschläge/Erfahrungsaustausch.