Liebe alle,
meine Freundin und ich haben am Wochenende einen Flug von Taipei nach Wien verpasst, da am Flughafen die Flugzeit falsch angegeben wurde. Die ursprüngliche Flugzeit war um 22.15 Uhr angesetzt. Als wir in Taipei am Flughafen ankamen, stand indes bei der Departure-Anzeige des Flughafens "Time changed" und die Abflugzeit mit 23.45 Uhr angegeben. Da wir recht früh am Flughafen waren (Transferflug), gingen wir in den Ruhebereich. Wir haben immer wieder die Anzeige gecheckt (zuletzt um kurz vor 22 Uhr) und es stand immer dieselbe Info am Board. Dann als wir um 22.30 Uhr zum Gate gehen wollten (also 1 1/4 Std vor angegebener Abflugzeit), stand am Display "Last Call". Allerdings kamen wir nicht rechtzeitig an und haben den Flug um wenige Minuten verpasst. Am Display stand aber nach wie vor bei der Abflugzeit 23.45 Uhr (per Foto festgehalten). Die Airline (China Airlines) räumte ein, dass die Anzeige fehlerhaft sei - aber dass es am Flughafen läge, sie dafür nicht verantwortlich wären. So mussten wir teure neue Tickets (plus Hotelübernachtung) aus eigener Tasche zahlen. Am Folgetag meinten Mitarbeiter:innen von China Airlines auch, dass die fehlerhafte Angabe der Abflugzeiten am Flughafen am besagten Wochenende mehrfach vorgekommen und sie sich dessen bewusst wären. Die Frage ist nun, ob wir die Möglichkeit haben, die Mehrkosten zurückerstattet zu bekommen und falls ja, an wen wir uns wenden müssen: den Flughafen, die Airline? Und was müssten wir tun, falls die Angesprochenen, wie zu erwarten ist, auf eine freundliche Aufforderung per Mail nicht reagieren?
Vorab ganz herzlichen Dank. Über eine kurze Einschätzung wären wir sehr dankbar. Für uns ist es eine recht hohe Summe und wir würden gerne wissen, ob es sich lohnt, Zeit und u.U. weiteres Geld zu investieren.
Beste Grüße,
Cem