Kündigung des Reisevertrages berechtigt wenn Beförderung nicht in der gebuchten Premium Class erfolgt ist? ?

Question

Ich möchte hier gerne in Erfahrungen bringen, ob und welche rechtlichen Möglichkeiten mir gegen ein Luftfahrtunternehmen zustehen, wenn ich nicht in der Class befördert worden bin, die ich auch gebucht hatte.

Es ist nämlich so, dass ich seit meinem 26. Lebensjahr in einem Rollstuhl sitze. Aufgrund dessen achte ich immer darauf, dass ich Flüge so buche, dass ich auch genug Bewegungsfreiheit bzw. Platz für meinen Rollstuhl und mich habe.

Das letzte Mal sollte die Reise nach Phuket gehen. Starten sollte ich in Frankfurt am Main. Ich buchte eine Flugpauschalreise mit Beförderung in der Premium Class. Einen konkreten Platz hatte ich allerdings nicht gebucht. Mir war es egal wo ich saß, Hauptsache in der Premium Class.

Ich weiß immer noch nicht, wie oder was passiert ist, aber ich konnte nicht in der Premium Class befördert werden. Stattdessen wurde ich gebten, in der Economy Class Platz zu nehmen. Hinzu kam dann noch, dass aus einem Umstieg, mehrere Umstiege wurden. Ein Umstieg ist noch nicht so problematisch, jedoch versuche ich immer Direktflüge zu finden. Aber mehrere Um stiege stellen für mich dann doch eine enorme Belastung und jede Menge Stress dar.

Mir teilte Mitarbeiterin mit, dass dieses Problem nur auf dem Hinflug bestand und dass sie mir versichert, dass das nicht auf dem Rückflug passieren würde.

Doch ich ließ mich nicht dazu überreden. Ich wollte die Leistung erhalten, die ich auch gebucht habe. Vielleicht denkt ihr nun, dass ich etwas pingelig bin und mir den Hinflug in der Economy Class hätte antuen sollen. Aber ich kann euch versichern, dass das alles andere als angenehm für einen Rollstuhlfahrer ist, weil ich das einmal mitgemacht habe!
Weil ich dann eben nicht mehr in der Premium Class befördert werden konnte, konnte ich den Flug dann einfach nicht mehr antreten.

Das Luftfahrtunternehmen möchte mir jetzt allerdings nicht die Kosten für die Reise zurückzahlen. Sie meinten schlichtweg zu mir, dass kein berechtigter Grund vorgelegen habe , der mich zu einem Rücktritt berechtigt hätte. Damit stehe mir auch keinerlei Anspruch auf Rückzahlung des Reisepreises zu.

Ich sehe es nicht ein, dass ich einen Flug akzeptieren und hinnehmen muss, den ich so nicht gebucht habe -vor allem wenn man meine besonderen Umstände betrachtet, wieso ich überhaupt auf die Premium Class angewiesen bin!

Hat das Luftfahrtunternehemen Recht und ich kann tatsächlich keine Rückerstattung des Reisepreises verlangen?
Ich bin auch mittlerweile bereit, gegen sie zu klagen, weil ich das einfach nicht einsehe!

Answer 1

Sie haben eine Pauschalreise von Frankfurt nach Phuket gebucht. Dabei haben Sie einen Sitzplatz in der Premiumclass gebucht, da Sie im Rollstuhl sitzen. Die Beförderung in der Premiumclass wurde Ihnen jedoch nicht gesichert und Sie sollten Economy Class fliegen. Dieses war für Sie jedoch unzumutbar, weshalb Sie von der Reise zurückgetreten sind. 

Nun fragen Sie sich, ob der Reiseveranstalter Ihnen die Reisekosten zurück erstatten muss. 

Da Sie eine Pauschalreise gebucht haben, lässt sich eine mögliche Anspruchsgrundlage in den §§ 651 a-m BGB finden. 

In Ihrem Fall kommt eine Kündigung wegen Mangels gem. § 651 e BGB in Betracht:

§ 651e Kündigung wegen Mangels

(1) Wird die Reise infolge eines Mangels der in § 651c bezeichneten Art erheblich beeinträchtigt, so kann der Reisende den Vertrag kündigen. Dasselbe gilt, wenn ihm die Reise infolge eines solchen Mangels aus wichtigem, dem Reiseveranstalter erkennbaren Grund nicht zuzumuten ist.

Sie können von der Reise also dann zurücktreten, wenn diese mit einem Mangel behaftet ist und Ihnen so nicht zumutbar ist. 

In Ihrem Fall wurde die Beförderungsklasse geändert. Dazu habe ich folgendes Urteil gefunden:

LG Duisburg, Urt. v. 19.01.2007, Az: 1 O 229/06 (Das Urteil kann unter "Az: 1 O 229/06 reise-recht-wiki" bei Google im Volltext gefunden werden)

Die Vereinbarung der Beförderung mit einer bestimmten Komfort-Klasse stellt eine vertragliche Zusicherung dar.

Bei Nichteinhaltung dieser Zusicherung ist der Reisende zum Rücktritt vom Reisevertrag berechtigt.

Der Kläger trat vom Reisevertrag zurück und verlangte von dem beklagten Reiseveranstalter die Rückzahlung des Reisepreises, weil die Beförderung in der gebuchten Komfort-Klasse nicht möglich war.

Das LG Duisburg hat dem Kläger die Zahlung zugesprochen und entschieden, dass die Beförderung mit einer anderen Klasse als versprochen zum Rücktritt berechtigt.

In diesem Fall hat das LG Duisburg entschieden, dass ein "Downgrade" in eine andere Flugklasse dazu berechtigt, von dem Flug zurückzutreten. Da in Ihrem Fall sogar noch die erschwerende Tatsache dazu kommt, dass Sie körperlich eingeschränkt sind, denke ich, dass auch in Ihrem Fall ein Rücktritt und eine damit einhergehende Erstattung der Kosten gewährleistet sein muss.

Dieses stellt jedoch nur eine Rechtseinschätzung dar. Wegen der komplexen Einzelheiten könnte es daher sinnvoll und hilfreich sein, einen Fachanwalt für Reiserecht zu Rate zu ziehen