Welche Ansprüche habe ich wenn wir auf Neckermann-Pauschalreise nach Bodrum Milas in kein Apartment sondern ein Hotel ca. 30km entfernt gebracht wurden?

Question

Hallöchen,

ich hatte extra bei der Hotelbuchung um ein Apartment gebeten. Es war vorgesehen, dass wir ein Schlafzimmer und ein getrenntes Wohnzimmer haben sollten. Außerdem legte ich sehr großen Wert auf einen Kühlschrank. Das alles war nötig, denn ich wollte seit langem wieder einmal in den Urlaub mit meinem Mann und unserem Sohn. Leider sind beide schwerbehindert und benötigen Medikamente, die im Kühlschrank aufbewahrt werden müssen.

Ich buchte bei Neckermann eine Pauschalreise im Tropicana Beach Hotel und eben dort ein Apartment. Dies wurde mir auch zugesichert. Wir freuten uns alle drei sehr auf unseren Urlaub und flogen am Abflugtag mit Lufthansa Flug LH1788 um 11:20 Uhr von München ab und erreichten Bodrum Milas in der Türkei um 15:05 Uhr. Zurück sollten wir ebenfalls mit Lufthansa Flug LH1789 fliegen. Dazu sollten wir um 16:00 Uhr von Bodrum Milas abfliegen und würden München um 19:45 Uhr erreichen.

Bei unserer Ankunft in Bodrum Milas wurden wir sehr enttäuscht. Mit dem Shuttlebus wurden wir in einen ca. 30km entfernten Ort gebracht und dort in einem Hotel in ein Doppelzimmer gesteckt. Von dem gebuchten Apartment war nichts zu sehen. Ich war völlig enttäuscht und nach genauerem Hinsehen auch entsetzt, denn es gab keine Kühlungsmöglichkeit für die Medikamente und das, obwohl mir dies von Neckermann zugesichert wurde. Als nächstes erwies sich der Strand als absolut untauglich für meinen Mann und meinen Sohn. Beiden war es aufgrund der starken Brandung nicht möglich im Meer zu baden. Es war fürchterlich. Unsere ganze Urlaubsfreude war dahin. Da wären wir zuhause besser aufgehoben gewesen, so waren wir nur enttäuscht.

Als ich wieder zurück in München war, hatte ich dies meiner Freundin erzählt und sie meinte, dass ich einen Anspruch auf Reisepreisminderung wegen Reisemangels hätte.

Stimmt das?

Answer 1

Hallo,

die Anspruchsgrundlage bei einer Pauschalreise bildet das Reisevertragsrecht, das in den §§651 a-y BGB geregelt wird. 

Danach können Reisende verschiedene Ansprüche gegen ihren Reiseveranstalter geltend machen, für den Fall das die Reise mangelhaft ist. 

Ein Reisemangel liegt dann vor, wenn die Reise nicht die zugesicherten Eigenschaften hat und mit Fehlern behaftet ist, die den Wert oder die Tauglichkeit der Reise zu dem gewöhnlichen oder nach dem Vertrag vorausgesetzten Nutzen aufheben oder mindern. 

In eurem Fall wurde dir von Neckermann zugesichert, dass eure Familie in einem Appartement mit Schlafzimmer und getrenntem Wohnzimmer, sowie einem Kühlschrank untergebracht werden sollte. Die Realität sah dann jedoch so aus, dass ihr 30km entfernt in einem Doppelzimmer in einem Hotel ohne Kühlungsmöglichkeit untergebracht wurdet. 

Hinzu kam, dass durch die starke Brandung am Meer sowohl dein Mann als auch dein Sohn nicht baden konnten. 

Diese Umstände müssen also einen solchen Reisemangel begründen, damit du einen Anspruch auf eine Reisepreisminderung gemäß §651 m BGB hast.

Zur Klärung dieser Frage möchte ich folgendes Urteil anführen:

LG Düsseldorf, Urteil vom 8.12.2000, Az. 22 S 311/99 (bei Google einfach eingeben: "22 S 311/99 reise-recht-wiki.de")

Die 3 Kläger, zwei von ihnen schwerbehinderte Männer, buchten bei dem beklagten Reisebüro ein Ferienappartement mit einem Schlafzimmer und einem von diesem getrennten Wohnzimmer. Bei der Ankunft wurden sie aber in einen 30km entfernten Ort gebracht und dort nicht in einem Appartement sondern in einem Doppelzimmer in einem Hotel untergebracht. Die Kläger sahen in diesem Umstand einen Reisemangel. Zudem machten sie geltend, dass sie, aufgrund ihrer Behinderung, an dem Strand am Ort ihrer tatsächlichen Unterbringung, wegen der dort vorherrschenden Brandung, nicht baden konnten, was sie ebenfalls als Reisemangel werteten. Darüber hinaus brachten sie vor, dass , anders als von dem Reisebüro vor der Buchung zugesichert, in ihrer tatsächlichen Unterkunft keine Kühlungsmöglichkeit für ihre Medikamente bereitstand. 

Daher forderten die Kläger eine Reisepreisminderung gemäß §651 m BGB. 

In erster Instanz befand das AG Düsseldorf , dass die vom Beklagten vorprozessual gezahlten 1450 DM, das 45% des Reisepreises entsprach, ausreichend seien und daneben keine weiteren Ansprüche der Kläger bestanden. Das LG Düsseldorf wies in dem Berufungsverfahren das Begehren der Kläger zurück. Es befand, dass das Abweichen von Ort und Art der tatsächlichen Unterkunft von der gebuchten Unterkunft eine Minderung von 45% des Reisepreises rechtfertige. Alle weiteren vorgebrachten Mängel seien als bloße Unannehmlichkeiten zu werten bzw. wären von den Klägern nicht substantiiert genug dargestellt worden. 

Da dieser Sachverhalt dem euren sehr ähnlich ist, denke ich, dass auch euch für die Tatsache , dass ihr letztendlich in einem Doppelzimmer in einem Hotel und nicht in einem Appartement und darüber hinaus 30km vom eigentlich gebuchten Ort entfernt untergebracht worden seid, ein Anspruch auf Reisepreisminderung in Höhe von 45% gemäß §651 m BGB gegen Neckermann zusteht.

Dieser Beitrag stellt jedoch nur eine Rechtsmeinung dar und ersetzt keinesfalls die juristische Beratung durch einen Rechtsanwalt.