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Hallo, wir haben für März 2020 einen Flug aus den USA nach Hamburg gebucht, Zwischenlandung soll in Dublin sein. Nun bekommen wir lapidar eine Mail von Lingus, dass unser Flug von Dublin nach Hamburg gecancelt ist und es erst am nächsten Tag weiter geht. da wir am nächsten Tag aber schon wieder auf der Arbeit sein müssen, können wir das nicht akzeptieren.

Wir sollen bei "further discussions" eine irische Nummer anrufen … wer kann mir konkret sagen, was jetzt zu tun ist ? Wir würden den Flug gerne stornieren, aber auch unsere bereits gezahltes Geld zurück haben wollen, ohne darauf sitzen zu bleiben.

Was wäre der erste Schritt ?

Vielen Dank für die Hilfe !

Grüße, Jörg
Gefragt in Flugzeitenverschiebung von (120 Punkte)
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Sie haben einen Flug aus der USA über Irland nach Hamburg mit Aer Lingus gebucht. Nun wurde der Flug von Irland nach Hamburg gebucht. Nun fragen Sie nach der Möglichkeit einer kostenfreien Stornierung. 

Dieser Anspruch könnte sich aus der europäischen Fluggastrechteverordnung ergeben. 

Die Ansprüche aus der Verordnung kommen dann in Betracht, wenn eine Annullierung oder große Verspätung vorliegt. 

EuGH, Urteil vom 13.10.2011, Az C-83/10 (bei Google einfach zu finden, wenn Sie eingeben: „C-83/10 reise-recht-wiki“)

Eine Annullierung liegt immer dann vor, wenn ein Flug nicht so durchgeführt werden kann wie geplant und der Start daher aufgegeben wird. Wird ein Flug auf einen anderen Tag verlegt, ist darin ebenfalls eine Annullierung zu sehen. Es ergeben sich somit auch Ansprüche aus der EU-Fluggastrechteverordnung.

In Ihrem Fall wurde der Flug von Irland nach Hamburg annulliert. Da Sie die Flüge als einheitliche Buchung bei einer Fluggesellschaft gebucht haben, gehe ich davon aus, dass ein einheitlicher Flug vorliegt. Daher ist von einer Annullierung des Fluges auszugehen. 

Ansprüche ergeben sich dann aus Artikel 5 der Europäischen Fluggastrechteverordnung:

(1) Bei Annullierung eines Fluges werden den betroffenen Fluggästen

a) vom ausführenden Luftfahrtunternehmen Unterstützungsleistungen gemäß Artikel 8 angeboten,

b) vom ausführenden Luftfahrtunternehmen Unterstützungsleistungen gemäß Artikel 9 Absatz 1 Buchstabe a) und Absatz 2 angeboten und im Fall einer anderweitigen Beförderung, wenn die nach vernünftigem Ermessen zu erwartende Abflugzeit des neuen Fluges erst am Tag nach der planmäßigen Abflugzeit des annullierten Fluges liegt, Unterstützungsleistungen gemäß Artikel 9 Absatz 1 Buchstaben b) und c) angeboten und

c) vom ausführenden Luftfahrtunternehmen ein Anspruch auf Ausgleichsleistungen gemäß Artikel 7 eingeräumt, es sei denn,

i) sie werden über die Annullierung mindestens zwei Wochen vor der planmäßigen Abflugzeit unterrichtet (...)

Sie könnten also zunächst einmal einen Anspruch auf Ausgleichszahlungen aus Artikel 7 EU-VO haben. Dieser Anspruch auf Ausgleichszahlungen entfällt gemäß Artikel 5 Absatz 1 c) i), wenn Sie über die Verschiebung der Flugzeiten mehr als 2 Wochen im Voraus unterrichtet werden. Diese Frist wurde in Ihrem Fall eingehalten, sodass Sie leider keinen Anspruch auf eine Ausgleichszahlung haben. 

Allerdings haben Sie einen Anspruch auf die Betreuungsleistungen aus Artikel 8 VO Nr. 261/2004:

(1) Wird auf diesen Artikel Bezug genommen, so können Fluggäste wählen zwischen

a) der binnen sieben Tagen zu leistenden vollständigen Erstattung der Flugscheinkosten nach den in Artikel 7 Absatz 3 genannten Modalitäten zu dem Preis, zu dem der Flugschein erworben wurde,

b) anderweitiger Beförderung zum Endziel unter vergleichbaren Reisebedingungen zum frühestmöglichen Zeitpunkt oder

c) anderweitiger Beförderung zum Endziel unter vergleichbaren Reisebedingungen zu einem späteren Zeitpunkt nach Wunsch des Fluggastes, vorbehaltlich verfügbarer Plätze.

Sie haben also gem. Art. 8 1a) VO Nr. 261/2004 einen Anspruch auf eine Erstattung der vollständigen Flugscheinkosten. Dabei darf die Fluggesellschaft keine Gebühren oder Steuern erheben, sondern muss Ihnen die gesamten Kosten zurückerstatten. 

Dieses stellt jedoch nur eine Rechtseinschätzung dar, weshalb es für Sie sinnvoll sein könnte, einen Fachanwalt für Reiserecht einzuschalten.

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