Iberia Flugausfall und Flug nach Madrid gestrichen

Question

Hallo,

Wir haben direkt über Iberia den Flug Stuttgart - New York mit Stop in Madrid gebucht.

Nun wurde der Flug von Stuttgart nach Madrid gestrichen.

Was können wir tun? Telefonisch erreicht man nur die Warteschleife oder man wird aus der Leitung geworfen.

Vielen Dank und Gruß

Answer 1

Hallo!

Da Sie leider nicht genug Details geben, muss ich meine Antwort ziemlich allgemein halten. Folgende Ansprüche können Ihnen zustehen:

(1)      Ausgleichszahlung

Gemäß Art. 5, Abs. 1, Buchst. c) Verordnung 261/2004 können Fluggäste annullierter Flüge eine Ausgleichszahlung von der Fluggesellschaft verlangen. Die Entfernung zwischen Stuttgart und Madrid beträgt circa 1.370 km, sodass Sie einen Anspruch auf eine Ausgleichszahlung in Höhe von 250 Euro pro Person haben könnten (Art. 7, Abs. 1, Buchst. a) VO 261/2004).

Der Anspruch auf eine Ausgleichszahlung entfällt, wenn Iberia Sie mindestens zwei Wochen vor dem geplanten Abflug über die Annullierung informiert hat (Art. 5, Abs. 1, Buchst. c) i) VO 261/2004) oder wenn der Flug aufgrund von außergewöhnlichen Umständen, die auch beim Ergreifen von zumutbaren Maßnahmen nicht verhindert werden konnten, gestrichen wurde (Art. 5, Abs. 3 VO 261/2004). Darüber hinaus kann sich Iberia von der Haftung auch dann befreien, wenn sie zwar die Annullierung später mitteilt, jedoch einen Ersatzflug findet, bei dem Sie höchstens eine Stunde früher als geplant starten und höchstens zwei Stunden später als geplant an Ihrem Ziel ankommen.

(2)      Anspruch auf Flugpreiserstattung oder anderweitige Beförderung

Unabhängig davon, wann Sie von der Annullierung erfahren haben, haben Sie gem. Art. 8, Abs. 1 VO 261/200 die Wahl zwischen der vollständigen und kostenfreien Erstattung der Flugscheinkosten oder einem Ersatzflug zum Ihrem Ziel zu vergleichbaren Reisebedingungen. Iberia darf Ihren Flug nicht ersatzlos streichen, sondern muss Ihnen wenigstens irgendeine Ersatzbeförderung anbieten. Insbesondere da Madrid für Sie nur ein Zwischenstopp ist und Sie vermutlich beide Flüge als eine Buchung erworben haben.

Am besten schalten Sie einen Anwalt für Flugrecht ein. Wenn Iberia Ihnen keinen Ersatzflug bereitstellt, ist es inakzeptabel.  

Answer 2

Sie haben einen Flug mit Iberia nach New York über Madrid gebucht. Nun wurde Ihnen jedoch mitgeteilt, dass der Flug von Frankfurt nach Madrid annulliert wurde. Sie fragen nun nach Ihren Ansprüchen.

Mögliche Ansprüche ergeben sich aus der Europäischen Fluggastrechte Verordnung. Solche kommen dann in Betracht, wenn eine Annullierung oder große Verspätung vorliegt. In einem solchen Fall können ergeben sich dann Ansprüche gemäß Artikel 5 EU-VO. 

EuGH, Urteil vom 13.10.2011, Az C-83/10 (bei Google einfach zu finden, wenn Sie eingeben: „C-83/10 reise-recht-wiki“)

Eine Annullierung liegt immer dann vor, wenn ein Flug nicht so durchgeführt werden kann wie geplant und der Start daher aufgegeben wird. Wird ein Flug auf einen anderen Tag verlegt, ist darin ebenfalls eine Annullierung zu sehen. Es ergeben sich somit auch Ansprüche aus der EU-Fluggastrechteverordnung.

in Ihrem Fall wurde zumindest ein Teilflug annulliert. 

Die Ansprüche ergeben sich dann aus Artikel 5 der Europäischen Fluggastrechteverordnung:

(1) Bei Annullierung eines Fluges werden den betroffenen Fluggästen

a) vom ausführenden Luftfahrtunternehmen Unterstützungsleistungen gemäß Artikel 8 angeboten,

b) vom ausführenden Luftfahrtunternehmen Unterstützungsleistungen gemäß Artikel 9 Absatz 1 Buchstabe a) und Absatz 2 angeboten und im Fall einer anderweitigen Beförderung, wenn die nach vernünftigem Ermessen zu erwartende Abflugzeit des neuen Fluges erst am Tag nach der planmäßigen Abflugzeit des annullierten Fluges liegt, Unterstützungsleistungen gemäß Artikel 9 Absatz 1 Buchstaben b) und c) angeboten und

c) vom ausführenden Luftfahrtunternehmen ein Anspruch auf Ausgleichsleistungen gemäß Artikel 7 eingeräumt, es sei denn,

i) sie werden über die Annullierung mindestens zwei Wochen vor der planmäßigen Abflugzeit unterrichtet (...)

Sie könnten also zunächst einen Anspruch auf Ausgleichszahlungen aus Art. 7 VO Nr. 261/2004 haben. Dieser ist ein pauschalisierter Entschädigungsanspruch, der sich nach der Entfernung der Flugstrecke bemisst. 

Ein Anspruch auf eine Ausgleichszahlung entfällt jedoch gemäß Artikel 5 Absatz 1 c) i) der VO Nr. 261/2004 , wenn der Fluggast früher als 2 Wochen vor Abflug über die Änderung informiert wurde. Sie geben nicht genau an, wann Ihr Flug stattfinden soll. Falls die Frist jedoch eingehalten wurde, haben Sie leider keinen Anspruch auf Ausgleichszahlung.

Allerdings begründet Artikel 5 der Verordnung noch andere Ansprüche. Hier ist Artikel 8 der Verordnung entscheidend:

 (1) Wird auf diesen Artikel Bezug genommen, so können Fluggäste wählen zwischen

a) – der binnen sieben Tagen zu leistenden vollständigen Erstattung der Flugscheinkosten nach den in Artikel 7 Absatz 3 genannten Modalitäten zu dem Preis, zu dem der Flugschein erworben wurde

b) anderweitiger Beförderung zum Endziel unter vergleichbaren Reisebedingungen zum frühestmöglichen Zeitpunkt oder

c) anderweitiger Beförderung zum Endziel unter vergleichbaren Reisebedingungen zu einem späteren Zeitpunkt nach Wunsch des Fluggastes, vorbehaltlich verfügbarer Plätze.

Danach habt Sie einen Anspruch auf Erstattung oder anderweitige Beförderung.

Sie können also entweder den Flug stornieren und erhaltet den Preis für die Tickets zurück, dann könnten Sie selbstständig neu buchen. Oder Sie fordern die Fluggesellschaft auf, Ihnen einen Alternativflug zu vergleichbaren Bedingungen anzubieten. Die Fluggesellschaft kann sich also nicht darauf berufen, dass ein anderer Flug zu Ihnen besser passenden Zeiten eine andere Beförderungsklasse hat oder von einer anderen Fluggesellschaft durchgeführt werden müssten. Sie sollten daher meines Erachtens unter Bezug auf Art. 8 VO Nr. 261/2004 weiter versuche, die Fluggesellschaft zu kontaktieren und diese auffordern, Ihnen eine für Sie passende alternative Beförderung anzubieten.

Weil es sich hierbei allerdings nur um meine persönliche Einschätzung handelt und kein Rechtsrat darstellen soll, empfehle ich jedoch das Einschalten eines Anwalts.