Hallo,
eine Freundin hat für sich selbst und mich Flüge gebucht, die wegen des Coronavirus leider von uns storniert werden mussten.
Unser Ziel-Land hat die Grenzen geschlossen und den Zutritt für Europäer verweigert. Wäre man trotzdem hingereist, wäre man umgehend bei Ankunft am Flughafen in Quarantäne gesteckt worden.
Die Flüge selbst wurden von der Airline (Emirates) zwar normal durchgeführt, weil es sich um Flüge innerhalb Afrika handelte, als wir allerdings bei Emirates anriefen und erklärten, dass wir als Deutsche keine Chance hätten, das Land zu betreten, war Emirates kulant genug und ließ zu, dass die Flüge kostenfrei storniert werden. Allerdings wies man uns darauf hin, dass wir uns für eine Rückerstattung des Betrages an unseren Flugvermittler (in dem Fall Travelstart) wenden müssen. Emirates könne lediglich einen Vermerk hierzu machen, dass die kostenfreie Stornierung ihrerseits vorgenommen wurde.
Seither versuchen wir vergeblich Kontakt zu Travelstart aufzunehmen - telefonisch und per Mail. Keine Chance!
Auch die Erfahrungsberichte im Internet lassen keine großen Hoffnungen, dass eine Kontaktaufnahme erfolgreich sein wird.
Eine Reiserücktrittsversicherung hat nur die Person, die die Flüge gebucht hat, nicht aber ich selbst. Eigentlich sollte diese aber auch nicht nötig sein, da die Airline die kostenlose Stornierung zugelassen hat, oder?
Haben wir irgendeine Möglichkeit, uns das Geld zurückzuholen oder müssen wir alles so hinnehmen?
Wir sind dankbar um jeden Rat.
Viele Grüße