Hallo,
ich habe mir deine Frage mal durch den Kopf gehen lassen.
Also aus meiner Sicht solltet Ihr einfach eine förmliche Mail denen zuschicken.
Vom Aufwand her ist das ja in weniger als 5 min erledigt.
Ob das rechtens ist, ist wiederum eine ganz andere Frage.
Bei einer individuellen Flugbuchung bei einer Fluggesellschaft mußt du die AGBs akzeptieren, bevor die Buchung vollzogen wird.
Leider werden die AGBs selten gelesen, sondern nur als gelesen angeklickt.
Ich kann dir daher nur empfehlen die AGB's denen du zugestimmt hast im nachhinein nochmal abzurufen oder aus deinen Unterlagen rauszusuchen und nochmal sorgfältig durchzulesen.
Sollte dort eine E-Mail seitens der Fluggesellschaft verlangt werden, so wird es meiner Meinung nach stimmen.
Aber wie gesagt, dazu solltest du dir die AGB's sorgfältig durchlesen.
Meines Erachtens nach solltest du der freundlichen Bitte der Fluggesellschaft zunächst einmal nachkommen aufgrund der Tatsache, dass eine e-mail vom Zeitaufwand minimal ist und für dich keine finanzielle Belastung darstellt.
Ich hoffe ich konnte dir etwas weiterhelfen und wünsche dir weiterhin eine schöne Woche :)