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Guten Morgen,

ich habe folgendes Problem: Wir haben über Kiwi im Juni 21 einen Flug von Hamburg nach Chania und zurück gebucht. Hinflug mit Eurowings am 9.10. ab HH um 6.00, Zwischenstopp in Thessaloniki, Ankunft dort um 9.45, Weiterflug am 13.25 ,ot Olympic Air,, Ankunft 14.30 in Chania.. Rückflug am 17.10, um 13.00 ab Chania, Zwischenstopp London Stansted, Ankunft dort um 15.00, Weiterflug um 17.30 nach HH, Ankunft dort um 19.00, beides mit Ryan Air. Gesamtpreis für zwei Personen 660 €.

Zuerst wurde der Rückflug geändert: 2. Flugetappe London - HH wurde um mehrere Stunden vorverlegt, so dass er nicht zu erreichen war. Als Alternativen wurden mehrere Flüge mit einer Aufenthaltsdauer in London zwischen 6 und 19 Stunden und Aufpreis zwischen 69 und 321 Euro angeboten. Noch während wir darüber nachsannen, was zu tun sei, war die "beste" Option mit 6 Stunden Aufenthaltsdauer nicht mehr verfügbar.

Dann wurde auch der Hinflug verunmöglicht: der Anschlussflug Thessaloniki - Chania wurde ebenfalls um mehrere Stunden vorverlegt, so dass er nicht erreichbar war, es wurden Umbuchungsoptionen mit Aufpreisen von 100 € plus und 10 plus Stunden Aufenthalt angeboten.

Daraufhin (27.8.) beantragte ich die Rückerstattung über deren Formular. Seitdem habe ich mehrmals nachgehakt, es tut sich nichts.

Was kann ich tun? Auf der ursprünglichen Buchungsbestätigung habe ich den Vermerk gefunden "Der 3 h 40m dauernde Zwischenstopp ist nicht durch die Kiwi.Com Garantie geschützt". Tatsächlich sind ja zwei der vier Flugetappen unverändert, die Fluggesellschaften Eurowings und Ryan Air werden keinen Grund für eine Erstattung sehen, aber kann ich nicht Kiwi dafür verantwortlich machen?

Mit freundlichen Grüßen

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