Airline sagt, dass keine Reservierung im System auf unseren Namen zu finden sei - was können wir tun?

Question

Flüge bei fluege.de gebucht. Wir haben dann entschieden durch Lastschrift (Banklastschrift / Einzug) bei fluege.de zu zahlen und das angeklickt. Fluege.de hat uns dann eine Bestätigung über die verbindliche Buchungsanfrage zugeschickt.

Am Check-In am Flughafen sagte uns die Dame der Fluggesellschaft, dass für uns kein Ticket und keine Reservierung im System vorliegt. Ich habe ihr dann die Buchung von fluege.de gezeigt, aber sie meinte, dass es da wohl Fehler gab. Wir mussten uns dann neue Tickets kaufen, die fast doppelt so teuer waren wie vorher über fluege.de gebucht.

Muss die Fluggesellschaft uns eine Entschädigung wegen Nichtbeförderung zahlen? Muss die Fluggesellschaft uns Schadensersatz oder wenigstens die neuen Tickets bezahlen oder erstatten? Muss fluege.de (Unister GmbH) uns Schadensersatz zahlen, weil die Fehler bei der Buchung gemacht haben? Was können wir tun?

Answer 1

Vorliegend habt ihr ein Flug bei fluege.de gebucht. Dieser Flug wurde euch auch bestätigt. Am check-In musstet wurdet ihr an der Rezeption informiert, dass für euch weder ein Ticket noch eine Reservierung vorgenommen wurde.

Aufgrund dieses Umstandes wart Ihr gezwungen euch neue Tickets zu kaufen, die preislich doppelt so teuer waren.

Ihr wollt jetzt wissen, welche Ansprüche euch ggf. gegen den Reiseveranstalter zustehen.

Aufgrund der Tatsache, dass Ihr gebuchter Flug zunächst nicht im System aufgrund eines Fehlers vermerkt wurde, liegt ein Buchungsfehler vor. Somit hat Fluege.de ihren Flug meines Erachtens nach mit der Fehlbuchung storniert.

Darüberhinaus ist es wichtig zu klären wer in Ihrem Fall überhaupt der Anspruchsgegner ist.

Reiseportale wie fluege.de dienen nur der Vermittlung von Verträgen und versprechen die Beförderung an sich nicht selbst. Sie bieten den Fluggesellschaften die Möglichkeit, ihre Angebote einer möglichst großen Anzahl an potentiellen Kunden unterbreiten zu können. Anspruchsgegner ist folglich die Fluggesellschaft als eigentliche Vertragspartnerin, welche die Beförderung erbringt und im Gegenzug ja auch den Ticketpreis erhält.

Demnach ist für Sie das Luftfahrtunternehmen der richtige Anspruchsgegner.

Demnach kommt ein Anspruch auf Erstattung des Ticketspreises in Betracht.

Juristisch gesehen entspricht eine Stornierung einer Bestellerkündigung nach § 649 BGB, die gemäß § 649 S. 2 BGB einen Vergütungsanspruch des Vertragspartners, der Fluggesellschaft, auslöst: Das Unternehmen kann 5 % des Flugpreises als vereinbarte Vergütung verlangen. Von diesem Anspruch abzuziehen sind die durch die Stornierung entstehende Aufwendungsersparnis und die durch eine anderweitige Verwendung erzielten Einnahmen.

Alles was über die trotz der Stornierung entstehenden Kosten (die geschätzten 5 % des Ticketpreises entsprechen) hinausgeht, muss dem Passagier erstattet werden. Dies ist auch sinnvoll, da man davon ausgeht, dass im Regelfall das Flugunternehmen die Tickets anderweitig verkaufen kann.

AG Frankfurt, Urteil vom 18.11.2013,(zu finden bei google unter "29 C 2391/13(44) reise-recht-wiki")

Darüber hinaus solltet Ihr meines Erachtens nach einen Anwalt kontaktieren der sich auf dem Gebiet des Reiserechts auskennt und euch ausgiebig beraten lassen hinsichtlich euerer Ansprüche gegen die Fluggesellschaft.

Meinen Einschätzungen zufolge stehen die Chancen für euch hinsichtlich einer Erstattung ganz gut, aufgrund der Tatsache, dass ihr die Buchungsbestätigung schriftlich habt. In aller Regel gehe ich davon mal aus, dass Ihr auch den Ticketpreis per Kreditkarte bezahlt habt. Somit habt ihr einen guten handfesten Beweis vorzuführen. Somit sollte ein Erstattungsanspruch hinsichtlich des Ticketpreises Aussicht auf Erfolg haben.